Soi Tekstil'de İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi Ve İade Reddedildi

Soi Tekstil’den Instagram üzerinden yaptığım alışverişlerde hem iptal hem de iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişimi 15 Ekim’de verdim, daha sonra bu siparişi iptal etmeme rağmen firma ürünü yine de kargoya verdi ve sonrasında kargo bedelini benden kesti. İadenin hesabıma yatması için 10 Kasım’a kadar bekledim ve iade, kargo bedeli kesilmiş şekilde yatırıldı.

Bu iptal sürecindeyken firmadan bir ürün daha sipariş etmiştim. İkinci siparişim 7 Kasım tarihliydi. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmeyip ertesi gün WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak bana, ürünü kasım indirimlerinden aldığım için iade edemeyeceğim söylendi. Tüm platformlarda tüketici olarak iade hakkımız varken, bu firmada bu hakkın keyfi şekilde kısıtlandığını gördüm. Üstelik böyle bir kısıtlama hakkında öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, sitede ya da iletişimde bu bilgiye yer verilmemişti ve en önemlisi mesafeli satış sözleşmemde de iade hakkının bu şekilde sınırlandırıldığına dair bir madde bulunmuyor.

İptal ettiğim siparişten kesilen kargo bedeli ve iade edilmeyen ürünün bedeliyle birlikte toplamda yaklaşık 1300 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Siparişi iptal etmeme rağmen kargonun gönderilmesi ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılması, ayrıca yasal iade hakkım olmasına rağmen “kasım indimi” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödenen tutarların, kesilen kargo bedeli dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iadesini ve sözleşmede yer almayan bu keyfi iade kısıtlamalarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.