So Chic Espark Şubesinden Alınan Bileklik Sürekli Sorun Çıkardı, Tamir Süreci Ve Müşteri Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

So Chic Espark şubesinden eşim bana internet sitesi üzerinden beyaz zirkon taşlı, 18 ayar beyaz altın kaplama bir bileklik hediye aldı. Ertesi gün bilekliği mağazaya götürüp, büyük gelen kısımlarının çıkarılması ve bu parçalardan küpe yapılması için tamire verdik. Sonrasında ustanın hasta olduğu, bu nedenle sürecin uzadığı söylendi.

Daha sonra Espark şubesi tarafından arandım ve tamir esnasında bilekliğin taşının düştüğü bilgisi verildi. Yaklaşık 20 gün sonra bileklik elime ulaştı, teslim aldığımda ise taşın orijinal taş olmadığı, yerine adeta plastik bir malzeme takıldığı bariz şekilde belliydi. Bu nedenle bilekliği tekrar tamire gönderdim. Ürün geri geldikten sonra yaklaşık 1 hafta kadar elimde kaldı ve bu kez bileklikteki taşlardan biri tamamen yerinden çıkmış durumda oldu.

Şubeye gittiğimde bunun olmasının imkansız olduğunu, mutlaka güç uygulandığını söylediler. Ancak bu bilekliği alalı sadece 2 ay kadar oldu ve zaten bileklik fiilen benim elimde toplamda en fazla 1 hafta – 10 gün kadar kaldı. Özel günlerde takmak için alınan bir bilekliği, hala düzgünce takamadan ilk taktığımda taşının düşmesi beni çok mağdur etti. Zaten ilk günden itibaren problemli bir ürünle uğraşıyorum, böyle bir ürüne ne şekilde güç uygulamam bekleniyor anlamıyorum.

Kurumsal bir firmanın tamir sürecinde taşı düşen bir üründe, orijinaline uygun şekilde taş yenilemesi yapması gerekirken, bu kadar uğraştırılması ve suçu kullanıcıya yükler tarzda yaklaşılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu süreçten dolayı çok pişman oldum ve keşke bu bilekliği beğenip almasaydım diyorum.

So Chic Espark şubesinden, tamir sürecinde sorun çıkaran ve tekrar tekrar aynı problemi yaşatan bu bilekliğimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek istemiyordum ancak gerekli görülürse haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.