İki Kez Kırılan Ve Renk Hatası Olan Bileklik İçin Tam İade Talebi

İzmir Hilltown AVM’deki So Chic mağazasından siyah taşlı, zincir kısmı gümüş renk olan su yolu bileklik satın aldım. Satın alalı bir yıl bile olmadan bileklik koptu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için İzmir Alsancak şubesine teslim ettim.

Tamir işlemi sonrasında bana teslim edilen bilekliğin zincir kısmı bu kez gümüş değil siyah renkteydi. Bir terslik olduğunu satış danışmanına söylediğimde önce net bir cevap veremedi, ardından “biz nasıl aldıysak öyle teslim ediyoruz” tarzında bir açıklama yapıp en sonunda da “siyah kaplama yapmışlardır, siz kullanınca rengi açılıp eski haline döner” dedi. O sırada elimde bilekliğin gümüş haline dair fotoğraf olmadığından ve internet sitesinde ürün siyah zincirli göründüğünden durumu kanıtlayamadım.

Ürünü teslim aldıktan sonra daha iki hafta dolmadan bileklik tekrar koptu. Bu bilekliği alalı henüz bir yıl bile olmamasına rağmen ikinci kez kopması kabul edilebilir değil. İlk kopma tarihine bakarken telefonumda eski halinin fotoğrafını buldum ve bilekliğin gerçekten gümüş renk zincirli olduğu net şekilde görülüyor. Bunun üzerine İzmir Forum Bornova şubesine gidip renk farklılığını ve ürünün iki kez koptuğunu anlattım.

Forum Bornova şubesinde ürün kodlarına baktıklarında, sistemde siyah olması gereken bir ürünün bana gümüş renk olarak satılmış olmasını onlar da açıklayamadı ve “siz almadan önce rengi açılmış demek ki” şeklinde bir cevap verdiler. Yani en başta siyah olması gereken bir ürün bana gümüş renk satılıyor, sonra da kimse bu hatanın sorumluluğunu almıyor. Dahası, bana haber vermeden tekrar siyah kaplama yapılıp ürün “orijinal” haline getirilmeye çalışılıyor ve bu siyah kaplama şu an soyulmaya, açılmaya başladı.

Renk hatasını ilk fark ettiğimde de durum bana şeffaf şekilde açıklanmadı, adeta üzeri kapatılmaya çalışıldı ve “kaplama yapmışlardır” denilerek geçiştirildim. İki kez kopan, rengiyle ilgili bariz tutarsızlık olan ve kaplaması soyulan bu ürünü ayıplı mal olarak görüyorum. Şubelerden yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir destek alamadım ve ayıplı ürünün iadesi konusunda da yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçler sonucunda, hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bileklik için, herhangi bir onarım ya da değişim değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.