Aynı Takıların Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklik

SoChic’ten toplam 5 parça takı siparişi verdim, içlerinden iki tanesi aynı ürün olarak gönderildi. Ürünleri özellikle kolye ve bileklik olarak seçmiştim; buna rağmen paket elime geçtiğinde iki parçanın birebir aynı olduğunu gördüm. En sevmediğim şey iade süreçleriyle uğraşmak, üstelik hata benden kaynaklanmamışken bununla muhatap olmak zorunda bırakılmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

DHL kargo bana oldukça uzak bir noktada bulunuyor. Evden alım talep ettiğimde ise ücret isteniyor. Yani firma hatalı ürün göndermiş olmasına rağmen, kargo konusunda da ekstra uğraşması ve masrafı gereken taraf ben oluyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Firma tarafından arandığımda sadece “hatalı gönderim yapmışız, olması gereken takıyı gönderiyoruz” denildi. Ne bir “kusura bakmayın”, ne de küçük de olsa bir özür ifadesi kullanıldı. Belki detay gibi görünebilir ama bu yaklaşım, firmanın kurumsal profilini gösterir.

Bu yaşadıklarımdan dolayı SoChic ile bu ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim oldu. Ürünler elime geçtiğinde en azından burada bahsedilen bu süreç sorunlarını yaşamadan kullanabilmeyi umuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem ürün gönderim süreci hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.