Kusurlu Bileklik Değişiminde İletişim Yok, Hediye Teslimatı Gecikiyor

SoChic’ten 11’inde sipariş verdiğim, 13’ünde teslim edilen “Sedef Çiçeği 18 Ayar Sarı Altın Kaplama 20 cm Gümüş Minimal Bileklik” ürünü kusurlu olduğu için aynı gün iade/değişim için geri gönderdim ve 14’ünde firmaya teslim edildi. Ürünün acil olduğunu, kuzenime mezuniyet hediyesi olarak aldığımı özellikle belirtmeme rağmen süreçle ilgili detaylı bir bilgi alamıyorum, kimse doğru düzgün ilgilenmiyor.

Telefonla aradığımda sadece oyalayan, aynı cümleleri tekrarlayan cevaplar alıyorum, e-posta gönderiyorum ama geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 327122, kargo takip kodum 102115918929 olmasına rağmen ne ürünün durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de net bir tarih veriliyor. Çok severek ve özel bir gün için aldığım bir hediyeyi bu belirsizlik yüzünden zamanında veremeyeceğim, mağdur durumdayım ve bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürün değişimimin en geç bu ayın 20’sine kadar tamamlanmasını ve bilekliğin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.