Kırık Bileklik Ve Bildirimsiz Tamir Süreci So Chic'te Mağduriyet Yarattı

09 Mayıs tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki So chic mağazasından yaklaşık altı adet bileklik satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerden birini kullanmak istediğimde, bilekliğin kanca kısmının kırık olduğunu fark ettim. So chic gibi dünya çapında bilinen ve güvenilir bir markadan alışveriş yaptığım için ürünü mağazada ayrıca kontrol etme gereği duymamıştım, bu nedenle kusurlu bir ürünün tarafıma satılmış olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu mağazaya bildirdiğimde, ürünün tamire gönderileceği ve işlemin yaklaşık iki hafta süreceği iletildi. Ürün geldiğinde aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 03 Haziran tarihinde tesadüfen AVM’de bulunduğum sırada mağazaya uğradığımda, ürünün aslında çoktan gelmiş olduğunu öğrendim ancak tarafıma hiçbir şekilde haber verilmemişti.

Ürünü teslim alıp eve döndüğümde bilekliği tekrar kullanmak istedim. Bu kez de tamir sürecinde bilekliğin taşının zarar gördüğünü ve kırık şekilde tarafıma teslim edildiğini fark ettim. İlk olarak kırık kanca nedeniyle tamire gönderilen ürünün, ikinci bir hasarla geri verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem kusurlu ürün satılması hem de tamir sürecindeki özensizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Ürün tekrar tamire gönderilirse yaklaşık bir ay daha beklemek zorunda kalacağım ve satın aldığım bir bilekliği kullanabilmek için toplamda yaklaşık iki ay beklemiş olacağım.

So chic gibi prestijli bir markadan beklediğim kalite ve müşteri hizmeti anlayışı ne yazık ki karşılanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bilekliğimle ilgili olarak tarafıma tam ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.