Sneaks Up’ta SMS Onayı Gelmedi Ve Ödeme Çekildi, Sipariş Yok

13 Eylül 2026 tarihinde saat 23:34 sularında Sneaks Up üzerinden üyelik oluşturarak alışveriş yapmak istedim ancak sistemleri o kadar sorunluydu ki tarafıma SMS onay kodu bile gönderilmedi. Üyelik bile açamadığım için misafir olarak devam etmek zorunda kaldım ve New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım.

Ödemeyi 7.492 TL olarak gerçekleştirdim, bankamdan para çekildi ancak herhangi bir sipariş numarası, SMS veya e-posta onayı almadım. 14 Eylül sabah 09:00’a kadar bir bilgi gelir diye bekledim, hiçbir şey gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ödemenin çekildiğini fakat ortada bir sipariş görünmediğini söyledi ve konuyu ilgili departmana aktaracağını, en geç saat 20:00’a kadar kesin olarak dönüş yapılıp sorunun çözüleceğini belirtti.

Tüm gün bu dönüşü bekledim, kimse aramadığı için saat 18:00 civarında tekrar ben aradım. Bu kez bana muhasebe departmanının mesai saatinin 17:00’de bittiği, bu nedenle işlem yapılamadığı ve ancak ertesi gün aranabileceğim söylendi. Bana açıkça “en geç 20:00’ye kadar çözülecek” denmesine rağmen verilen söz tutulmadı, hâlâ ortada ne bir sipariş var ne de paramın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Sneaks Up’ın altyapı sorunları ve müşteri hizmetlerinin çelişkili, oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çekilen 7.492 TL tutarındaki ödemenin karşılığındaki siparişimin sistemde oluşturulmasını veya derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.