Siparişimin Gecikmesi Ve Tek Çözüm Olarak Sunulan İptal Teklifi

13.07.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden New Balance 530 model bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün açıklama kısmında siparişlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği yazdığı için, en geç 20.07 tarihinde kargoya verilmiş, hatta o tarihe kadar elimde olmuş olmasını bekliyordum.

Sipariş numaram su2212219 ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi. 20.07 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, 7 gün olduğunu ve hala kargoya verilmediğini söylediğimde, araya 15 Temmuz’un girdiği ve o günün iş günü olmadığı, muhtemelen ertesi gün kargoya verileceği şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra mail atarak durumu sorduğumda ise, “uygunsa iptal edebilirsiniz” denildi.

Müşteri temsilcilerinin üslubu kaba olmasa da, yaşadığım gecikmeye çözüm üretmek veya net bir açıklama yapmak yerine bana iptal seçeneği sunulması son derece sinir bozucuydu. Zaten iptal etmeyi düşünebilecek bir tüketici olduğum halde, çözüm ya da net bir bilgi beklerken tek sunulan seçeneğin iptal olması, müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuklarını gösteriyor.

Daha önce Sneaks Up mağazalarından birkaç kez alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak internet satış süreçleri ve müşteri hizmetleri yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya süreçle ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu tür gecikmeler için müşteriyle kurulan iletişimin gözden geçirilmesini talep ediyorum.