Sneaks Up Deforme New Balance Ayakkabım İade Reddiyle Karşılaştım

29.05.2026 tarihinde Sneaks Up web sitesi üzerinden New Balance 9060 model ayakkabı siparişi verdim, ürün 02.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Uzun zamandır sitede 42 numara stokta yoktu, bir anda bir adet stok göründü ve ben satın alımı yaptığım anda tekrar “tükendi” uyarısı verdi.

Kutuyu açtığımda ayakkabının derisinde deformeler, kutusunda hasarlar ve tabanında deformeler gördüğüm için üründen rahatsız oldum ve hiç giymeden, bana nasıl geldiyse aynı şekilde kargo kutusuna tekrar koyup 06.06.2026 tarihinde iade ettim. Ayrıca fotoğraflarda da görüleceği üzere ayakkabıların içinden a4 kağıtları çıktı. Buna rağmen ürünü bana “satışa uygun değil” diyerek iade talebimi reddedip geri gönderdiler.

Zaten stok giriş çıkışından anladığım kadarıyla, başka birinden iade aldıkları ürünü bana satmışlar. Çanakkale Sneaks Up mağazası yöneticisinden bilgi almak için gittiğimde, ayakkabının yer görmediğini teyit ettiler ve müşteri hizmetlerine durumu bu şekilde aktardığımda sonuç alacağımı belirttiler. Ben de destek hattına durumu ayrıntılı şekilde anlattığım, fotoğraflar içeren bir e-posta gönderdim. Ancak iadenin reddedildiğini, bana herhangi bir red e-postası bile iletilmediği için, müşteri temsilcisini aradığımda, onların ekranından okudukları yanıtla öğrendim. Yani bir red maili atmaya dahi tenezzül edilmemiş.

Sneaks Up firmasının bu süreçteki yaklaşımı beni gerçekten şaşırttı. Ürünün üretim ve kutu kaynaklı sorunları, mağaza yöneticisinin de ayakkabının yer görmediğini teyit etmesi ve tüm fotoğraflara rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, satışa uygun olmayan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.