Sneaks Up Ayakkabı İadesi İçin Verilen Kararın İhlali Ve Geciken 5.279,20 TL İadesi

Şubat 2026’da Sneaks Up internet sitesinden Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde üründe açılma sorunu yaşadık ve ürünü inceleme için firmaya gönderdik. İnceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve lehimize ücret iadesi yönünde karar çıktı. Hakem Heyeti kararına istinaden ürünü 2 Kasım’da firmaya iade ettik. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 5.279,20 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabımıza yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “aciliyet ileteceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Sipariş numaramız SU1927701’dir. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve 5.279,20 TL ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.