New Balance 530 Ayakkabıda Hızlı Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22.08.2024 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden New Balance 530 model bir ayakkabıyı 5.090 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü toplamda 10 kez bile giymememe rağmen sol iç file kısmında yırtılma meydana geldi. Aynı modelle ilgili pek çok tüketicinin aynı bölgeden şikayetçi olduğunu gördüm; bu da sorunun açıkça üretim veya tasarım kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim ancak ayakkabı bana koruma kağıtları bile çıkarılmadan, hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi. Kutu içinden sadece standart bir “üretim hatası yoktur” notu çıktı. Bu durum inceleme sürecinin ciddiyetle yürütülmediğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, otomatik bir yanıtla yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denildi. Firmanın müşteri memnuniyeti ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmediğini net şekilde hissettim.

Ayakkabıda kısa sürede ve aynı bölgeden meydana gelen bu yırtılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ürünüm için ücret iadesi ya da ayıplı olmadığından emin olduğum yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.