New Balance Ayakkabısının Topuğundaki Demir Parça Ve Kanama Sorunu İade Reddiyle Karşılaştı

Sneaks Up internet sitesinden yaklaşık 3–4 hafta önce New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram SU1811568’dir. Bu ürünü eşime hediye olarak aldım ve eşim ayakkabıyı sadece 2 gün giyebildi. Kısa sürede sol topuğunu ciddi şekilde kanatmaya başladı. Ürünün pahalı ve kaliteli olduğunu düşündüğüm için başta bir sorun aramadım ancak daha sonra sol ayakkabının topuk kısmında demir bir parça olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine, satın aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra iade ve inceleme talebi oluşturdum ve ürünü Sneaks Up’a gönderdim. Ürün incelemeye alındı ve 21. Günün sonunda tarafıma ürünün hatasız olduğu, iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği, inceleme sonucunun ise olumsuz olduğu söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı.

Eşimin sadece 1 gün bile rahat giyemediği, topuğunu kanatacak kadar rahatsızlık veren ve topuğunda demir parça bulunan bir ayakkabıda hiçbir hata yok denilmesini kabul etmiyorum. 7000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde defolu çıkması ve buna rağmen firmaca ayıplı ürün olarak kabul edilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından eşimin rahat kullanabileceği yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.