Düğün Ayakkabısı Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

12 Eylül’de Sneaks Up internet sitesinden 19 Eylül’deki düğünümde giymek üzere 5.000 TL’ye bir ayakkabı siparişi verdim. Sitede 1‑3 iş günü içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla sipariş hâlâ “Sipariş hazırlandı” aşamasında ve tarafıma teslim edilmedi.

Çarşamba akşamından itibaren ürüne acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim. Ürün gelmeyince İzmir’deki mağazaya gidip ürünü kendim teslim almak istedim, ancak böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Bunun üzerine ürünü iptal edip mağazadan almak istediğimi ilettim, fakat ürün kargoya verilmeden iptal işlemi yapılamayacağını söylediler. Her gün “Bugün kargoya verilebilir” denmesine rağmen, son olarak ürünün cumartesi gününe yetişmeyeceği tarafıma bildirildi. Şikayetvar üzerinden yazdığım bu şikâyete de dönüş süresi olacağını bildiğim için, artık mağazadan teslim alma ihtimali kalmamış durumdadır ve düğün için yaşadığım mağduriyetin telafisi mümkün değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de Çarşamba, Perşembe ve Cuma günleri olmak üzere toplam 6 kez aradım, ancak her seferinde benzer cevaplar alıp hiçbir somut sonuç elde edemedim. Madem zamanında gelmeyecek, ben de aynı ürünü mağazadan alıp gelen ürünü iade etmek istediğimde ise, ürünün fiyatının bu süreçte yaklaşık yüzde 50 artarak 5.000 TL’den 7.200 TL’ye çıktığını gördüm. Yaşadığım mağduriyete rağmen ne fiyat farkı ne de sürecin hızlandırılması konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi, ilgisiz bırakıldım.

Sipariş numaram su2319929 olan bu alışverişte, yaşattıkları zaman kaybı ve düğün günü için yarattıkları mağduriyet karşısında en azından fiyat farkının yansıtılmamasını, sipariş verdiğim tarihteki 5.000 TL tutarının korunarak mağazadan veya online olarak aynı koşullarda alışveriş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sneaks Up’tan duyduğum memnuniyetsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.