Teslim Gecikmesi Ve Yanlış Boyutlu Hasarlı Ayakkabı Nedeniyle Tam İade Talebi

Sneaks Up internet mağazasından 19 Nisan tarihinde Nike Air Force 07 model spor ayakkabı siparişi verdim. 5.939,10 TL ödeme yaptım ve ürünün faturası 21 Nisan’da kesilerek tarafıma gönderildi. Ürünü teslim aldığımda ayakkabının üzerinde bariz boya hatası olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim talebiyle geri gönderdim.

Ürünü yaklaşık bir hafta sonra Yurtiçi Kargo ile Sneaks Up’a geri yolladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin özellikle kontrol edilerek gönderileceği, bu süreçte herhangi bir sorun yaşamayacağım ve yeni ürünün en geç 5 iş günü içinde temin edilip kargolanacağı bilgisi verildi. Bu güvenceye dayanarak iade yerine değişim talep etmeyi tercih ettim.

Ancak yeni ürünün tarafıma ulaşması 25 Mayıs’ı buldu ve belirtilen 5 iş günü açıkça aşıldı. Üstelik gönderilen ürün bu kez 44 numaraydı, benim değişim için gönderdiğim ayakkabı ise 42 numaraydı. Ayrıca dış kutu sağlam görünmesine rağmen iç kutu bariz şekilde hasarlıydı. Hem yanlış numara gönderilmesi hem de hasarlı kutu ile ürün yollanması, titizlikle kontrol edileceği söylenen bir değişim süreci için kabul edilemez bir durum.

Hem süreçte verilen sürelere uyulmaması hem de ikinci kez sorunlu bir ürün gönderilmesi nedeniyle Sneaks Up’tan yaşadığım bu alışveriş deneyimi hayatımdaki en kötü alışveriş ve iş yönetimi deneyimi olmuştur. Bu yaşadıklarımdan sonra çevremde kimseye Sneaks Up’tan alışveriş yapmalarını önermiyor, aksine bu süreçte yaşadığım sorunları anlatarak dikkatli olmalarını söylüyorum. Bu aşamadan sonra artık değişim talep etmiyor, ürünün kesin olarak iadesini ve 5.939,10 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.