Sneaks Up Mağaza Tesliminde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Sneaks Up uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile ayakkabı siparişi verdim ve ödemesini 6 gün önce gerçekleştirdim.

Siparişin teslim süresi 5 iş günü olmasına rağmen ürün hala mağazaya ulaşmamıştır. Sistem üzerinde siparişim 5 gündür “hazırlandı” olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine mağazaya gitmeme rağmen ürünün gelmediği söylenmiş ve mağaza tarafından tekrar mail atıldığı belirtilmiştir. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise net bir bilgi verilmemiş ve tarafıma geri dönüş yapılmamıştır.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Siparişimin acil şekilde mağazaya ulaştırılmasını veya ücret iadesinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim.