2.678,30 TL İade İşlemi Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

04.07.2026 tarihinde Sneaks Up üzerinden Nike Sportswear Street Kargo Pant ürününü toplam 2.678,30 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ürünü 09.07.2026 tarihinde iade için gönderdim. İade sürecinde tarafıma önce sözlü olarak “değişim ister misiniz” şeklinde dönüş yapıldı, ben de kabul ettim ancak ürün tarafıma ulaşmadı.

Daha sonra e-posta ile durumu anlattım ve bana iade talebimin alındığı, ücret iadesinin 2–7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin aslında başlamamış olduğu, şimdi başlattıkları ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat yine kimse dönüş yapmadı.

Tekrar aradığımda ürünün hâlâ gecikmiş değişim olarak gözüktüğü, yine dönüş yapılacağı söylendi ancak bu da gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar mail atmama rağmen artık maillerime de cevap verilmiyor. Sipariş numaram SU2198280-0’dır.

Hem değişim hem iade konusunda bu kadar oyalandıktan sonra, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 2.678,30 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.