Yanlış Renk Gönderimi Ve 5.500 TL İadesindeki Gecikme

16 Mayıs 2026 tarihinde Sneaks Up üzerinden Nike Air Force Shadow ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 19 Mayıs’ta elime ulaştı ancak iki farklı renk gönderilmişti. Biri beyaz, diğer çift sarı. Resmi tatil olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamayınca mail attım, bana iade veya değişim yapabileceğim söylendi.

Değişim talebi için mecburen bir gün bekledim ve aradığımda, değişim işlemi bayram sonraya kalır cevabını aldım. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için ürünü aynı gün iade ettim. Buna rağmen 2 gün bekletilip 23 Mayıs’ta sistemde iade edildi. Bugün 3 Haziran olmasına karşın hâlâ 5.500 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yapılmadı. Önce bankamı aradım, ardından Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradığımda ise hâlâ “7 iş günü içinde” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne bir özür ne de telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesi beni çok üzdü. Sürekli müşterinizim, fiziki mağazalarınızdan birçok kez alışveriş yaptım, Sizden yaptığım ilk online alışverişimde böyle bir hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik iade ederken benden kutu, etiket, giyilmemiş olma gibi şartlara titizlikle uymam istenirken, bana iki ayrı renk gönderilmesi, ardından da değişimin bayram sonrasına bırakılması ve para iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değil. Siz önce kendi çalışanlarınıza titiz davranmalarını öğütleyin.

Sipariş numaram SU2113123’tür. 16 Mayıs’ta verdiğim, hemen iade etmeme rağmen 23 Mayıs’ta “iade edildi” olarak işlenen ve 3 Haziran itibarıyla hâlâ para iadesi yapılmamış olan bu siparişimin bedeli olan 5.500 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili bir açıklama bekliyorum.