Yetkili Servis Gibi Görünen Özel Servisten Haksız Ücret Talebi Ve Cihaz İadesi Sorunu

17.09.2025 tarihinde saat 6 civarında, garanti kapsamındaki Lenovo TAB m10 model tabletimin şarj yeri arızası nedeniyle Google üzerinden “Lenovo yetkili servis” araması yaptım ve karşıma çıkan 4441534 numaralı telefondan iletişime geçtim. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıtan kişiler, cihazımı göndermemi istediler ve bana bir kod verdiler. Tableti, 2304554551552 takip numarasıyla Aras Kargo üzerinden i*******@m-servis.com.tr adresine gönderdim.

Cihazım servise ulaştıktan sonra beni arayarak 4.500 TL değerindeki tablet için 5.000 TL tamir ücreti istediler. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise, buranın özel servis olduğu ve yetkili servis olmadıkları söylendi. Ayrıca tableti geri almak için 2.000 TL, kabul etmediğimde ise 1.500 TL kargo ücreti talep edildi. Ödeme yapmazsam cihazımı alamayacağım belirtildi. Telefonda görüştüğüm bayanın tutumu da oldukça kaba ve sinirliydi. Herhangi bir yazılı teklif veya açıklama yapılmadı, sadece telefon görüşmeleri oldu. Tabletimle birlikte garanti belgesi ve faturayı da göndermiştim.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Garanti kapsamında olan tabletim için hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın tarafıma iade edilmesini ve yetkili servis gibi davranan bu tür firmalara karşı gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.