to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Lenovo Tabletim Özel Servis Tarafından Mağdur Edildi
Lenovo marka garantisi devam eden tabletimi şarj sorunu nedeniyle garanti kapsamında tamir ettirmek için internetten sorguladığım Lenovo servis numarasını arayarak iletişime geçtim. Aradığım numara kendilerinin Lenovo Yetkili Servisi olduklarını beyan ederek telefonuma gönderdikleri kargo kodu ile ürünü göndermemi istediler. Belirttikleri kargo kodu ile Aras Kargo ile tableti kendilerine gönderdim. Sonrasında bana telefon ederek arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu ve 4000 TL ücret karşılığında onarılacağını söylediler. Yenisi 4500 TL olan tabletin bu fiyata tamir edilmesinin mantık çerçevesinde olmadığını söyleyerek tabletimi geri iade etmelerini istedim. O zaman 1750 TL servis ücreti ve kargo bedeli ödemem koşulu ile tamir etmeden ürünü göndereceklerini belirttiler. Sonrasında yaptığımız telefon görüşmesinde kendilerinin özel servis olduğunu belirterek bu parayı ödememi dikte ettiler. Kısa bir araştırmadan sonra Elektrofoni isimli şirket hakkında şikayetvar üzerinde yüzlerce benzer şikayet olduğunu gördüm. Bana sormadan garantisi devam eden tabletime müdahale ettikleri için şu an tabletim garanti dışı kaldı, ve parayı ödemezsem tabletimi geri alamıyorum. Ne bu parayı size yar ederim, ne de tabletimi. Bu firma hakkında suç duyurusunda bulunacağım.
Bu hazır mesajı bana göndermeden önce tabletimi bana hala neden geri göndermediğinizi açıklar mısınız? Sizi 2 defa aramış olmam, her 2 aramamda adresimi belirtmiş olmama rağmen neden bana ait olan ürünü geri göndermediniz. Siz apaçık bir şekilde beni mağdur ettiniz. Benim yazdıklarımda suç unsuru teşkil edecek hiçbir hüküm yok. Bana yaşattıklarınızı paylaştım. Eğer kendinizden eminseniz bana müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarını gönderin. Hakkınızda savcılığa vermek için hazırladığım dilekçeme ek yaparım. Siz önce kendinize bir bakın, sonra başkalarının yazdıklarını eleştirin.
Yine sorumu cevaplamaktan imtina ederek beni tehdit ediyorsunuz. Yazdıklarımda suç unsuru teşkil edecek bir husus bulunmamakla birlikte, karşınızda çocuk olmadığını belirtmek isterim. Bana tabletimi neden geri göndermediğinizi açıklayın. Otomatik mesajları kopyalayıp yapıştırıyorsunuz…
Tabletimi gönderin, şikayetimi seve seve kaldırırım.
Ya siz okuduğunuzu anlamıyorsunuz, ya da anlamak istemiyorsunuz. Bana akıl vereceğinize işinizi yapın. Sizi Allah'a havale ediyorum. Siz de beni istediğiniz merciye havale edebilirsiniz. Tabletimi ne yaptığınızı merak ediyorum sadece, neden geri göndermiyorsunuz.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Elektrofoni denilen yapının Benim bulduğum 10 dan fazla sitesi ve 20 değişik 0850'li telefon numarası bulunuyor! Bunların hepsi birbirinden ayrı siteler gibi tüketiciyi ağına düşürüyor. Google'a sponsorlu reklam vererek hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Vatandaş birinden kaçsa diğerine yakalanıyor! Hepsinin merkezi elektrofoni! Site isimlerinin bazıları şunlar; "Distribütör Müşteri Hizmetleri, NST müşteri hizmetleri, mh müşteri hizmetlerimiz, Süpürge Hizmeti, Tavsiyemiz.com, elk müşteri hizmetleri, Türkiye Servis, MB Türkiye teknoloji yedek parça" Google'da cihaz markanızı yazıp sonuna bu sitelerin içinde geçen herhangi bir kelimeyi yazdığınızda (Xiaomi yetkili servis, iPhone müşteri hizmetleri, Dyson Türkiye, Philips süpürge gibi) direk bunların ağına düşüyoruz! Sonrasını zaten buradaki binlerce insan biliyor. Yalan, dolan aldatma! İşini doğru yapan kurumsal bir firmanın onlarca sitesi olur mu? Amaçları haksız kazanç elde etmek!