Smartfix'ten Ödenen Stylus Ve Kargo Ücreti Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

MSI Summit e16 model bilgisayarımın kalem ucunun kırılması nedeniyle yetkili servis Smartfix ile iletişime geçtim. Benden hem kalemi hem de cihazı birlikte göndermem istendi. Servis sürecinde hasar tespiti yapıldı ve sadece kalem için yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Tüm ödemeyi yapmama rağmen ürünüm yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma gönderilmedi.

Bu süre zarfında bilgisayarıma işlerim için acil ihtiyaç duyduğumu belirterek cihazın iadesini talep ettim, bunun üzerine bilgisayarımı kargoya verdiler. Sürecin başında kargo gidiş–geliş ücretinin ücretsiz olacağı özellikle söylenmiş olmasına rağmen, tarafıma gönderilen kargo için benden ücret tahsil edildi. Bu durum hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “Gün içinde size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerce oyalandım. Cuma gününe kadar hiçbir dönüş yapılmayınca ısrarlarım sonucunda zorla ulaştığım yetkililer, kalemin stokta olmadığını ve ay başında geleceğini söylediler. Bugün ayın 9’u olmasına rağmen ödediğim kalem hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmemekte, verilen telefon numarası ya meşgule düşmekte ya da hiç açılmamaktadır. Bugün de saatlerce geri dönüş beklememe ve “Gün içinde mutlaka aranacaksınız” denmesine rağmen yine hiçbir yetkili benimle iletişime geçmemiştir.

Özetle, hem ücretini ödediğim kalemim tarafıma gönderilmemekte, hem kargo ücreti konusunda başta verilen bilgilere aykırı davranılmakta, hem de yanlış ve eksik bilgilendirmelerle mağdur edilmekteyim. Ödediğim kalemin acilen tarafıma gönderilmesini, haksız yere tahsil edilen kargo ücretinin iadesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyete dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.