Ücretsiz Servis Sözü Verilen Telefon İçin Haksız 3.200 TL Cayma Bedeli Talebi

Xiaomi Note 15 Pro marka telefonum için internet üzerinden teknik servis ararken Smart Fix Bilişim’e ulaştım. 444 97 21 numaralı telefonu aradığımda kendilerini teknik servis olarak tanıtıp bana bir kargo kodu gönderdiler ve telefonu ücretsiz olarak kargoyla gönderebileceğimi söylediler. 11 Nisan’da telefonu Aras Kargo ile kendilerine gönderdim, gönderide Aras Kargo’nun 2304554551552 anlaşma numarası kullanıldı.

13 Nisan’da bugün servis tarafından arandım ve telefonumun oksitlendiğini, tamir bedelinin 9.700 TL olduğunu söylediler. Telefonda “tamam” dedim ancak görüşme sonrasında bana bir ödeme linki gönderdiler. Linki görünce ödeme yapmadan tekrar arayıp tamiri istemediğimi ve onaylamadığımı belirttim. Buna rağmen telefonu yaptıklarını, iptal etmek istersem internetten parça siparişi verdikleri için 3.200 TL “cayma bedeli” ödemem gerektiğini, aksi halde telefonu göndermeyeceklerini söylediler. Ayrıca telefonu karşı ödemeli olarak Aras Kargo’ya vereceklerini ifade ettiler.

Başta ücretsiz kargo ve normal bir teknik servis süreci gibi tanıtılan bir işlem, sonradan haberim ve yazılı onayım olmadan yapılan tamir ve haksız bir cayma bedeli talebine dönüştü. Bu nedenle hiçbir şekilde 3.200 TL cayma bedeli ya da ekstra bir ücret ödemek istemiyorum.

Telefonumun hiçbir bedel talep edilmeden, karşı ödemesiz ve ek masraf çıkartılmadan bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen cayma bedeli ve benzeri tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini, sürecin şeffaf ve yasal çerçevede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.