Sahte Yetkili Servis Tarafından Garanti Kapsamında Ücret İstemi

Philips 2000 serisi buharlı kazanlı ütümü Şubat 2026 tarihinde satın aldım ve ürün kısa süre içinde arızalandı. İnternetten yetkili Philips servisi ararken Smartfix Bilişim’e ulaştım, kendilerini İstanbul Philips teknik servisi olarak tanıttılar ve ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden anlaşmalı numara ile göndermemi istediler. 12.09.2026 tarihinde ütümü Yurtiçi Kargo ile 1229297272 kodu ile Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Adına kargoya verdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra tarafıma cihazımın kart arızası olduğu söylendi ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 5.750 TL ödeme talep ettiler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirttim, bu işlemi kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen ütümü garanti kapsamına almadan, sanki yetkili servis gibi davranıp benden ücret talep etmeye devam ettiler.

Ütümün mevcut haliyle tarafıma geri gönderilmesini, kargo ücretinin de benden talep edilmemesini istiyorum. Ürünü gerçek yetkili Philips servisine götürerek garanti kapsamında işlem yaptırmak istiyorum. Smartfix Bilişim’in kendisini yetkili Philips servisi gibi tanıtarak tüketicileri yanıltmaması ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.