Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge İçin Fahiş Tamir Ve Kargo Ücretine Karşı Çıkıyorum

Philips Marathon xb7151/07 model elektrikli süpürgemi Aralık 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım ve ayrıca ek servis paketi için de ücret ödedim. Cihazın turbo motor başlığı yaklaşık iki haftadır çalışmıyor. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, bana süpürgenin ana kartının yandığı söylenerek 7.700 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa turbo başlık Philips’in kendi sitesinde yaklaşık 1.000 TL’ye satışta ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor, ayrıca ek servis de yaptırmış durumdayım.

Bu yüksek bedelli onarım ücretini kabul etmedim ve işlemin yapılmasını istemedim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Başta kargo ücretinin Philips tarafından karşılanacağı söylenmiş olmasına rağmen daha sonra bana 1.750 TL kargo ücretinin tarafımdan tahsil edileceğine dair mesaj geldi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için talep edilen fahiş tamir bedelini hem de sonradan tarafıma yüklenen kargo ücretini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti ve ek servis kapsamında, makul ve şeffaf bir şekilde onarılmasını veya turbo başlığın uygun bedelle değiştirilmesini, ayrıca benden talep edilen 1.750 TL kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunlarının ve mağduriyetimin Philips tarafından incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.