Smart Fix Philips 8000 Süpürge Teleskopik Boru Arızası İçin Haksız 10.000 TL Ücret Talebi

Philips 8000 model dik süpürgeyi 26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, 3 Şubat’ta teslim aldım. Ürün bana ilk geldiğinde bazı parçaları eksik olmasına rağmen köyde oturduğum ve yeni doğum yaptığım için iade kargosuyla uğraşamadım ve ürünü bu haliyle kabul etmek zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan sonraki ilk 3 ay içinde teleskopik boru kısmı sallanmaya başladı. Garantisi devam ettiği için servise göndermek istedim. Servisi aradığımda, ürünü kargo ücreti ödemeden gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü 20.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi a. Ş.’ye gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra beni arayıp kullanıcı hatası olduğunu, teleskopik borunun değişmesi gerektiğini ve bunun için 10.000 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler.

Ben bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, Trendyol’da ürünü alan birçok kişinin teleskopik boru ile ilgili aynı şikayeti yaşadığını ve yorumlarda bunun açıkça görüldüğünü kendilerine söyledim. Yakınımda olan bir kişinin de aynı sorunla karşılaştığını ancak servisle uğraşmak istemediği için ürünü göndermediğini biliyorum. Buna rağmen, teleskopik boru için 10.000 TL talep edilmesi bana son derece fahiş ve haksız bir ücret olarak geliyor, bu nedenle işlemi onaylamadım ve ürünün bana geri gönderilmesini istedim.

Bu sefer de ürünü yaptırmayı kabul etmediğim için benden arıza tespit ücreti ve kargo ücreti talep ettiler. Oysa ürünü başta kargo ücreti ödemeden gönderebileceğim özellikle söylenmişti. Ürünü onlara yaptırmadığım için bu ücretleri benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Son olarak bugün tekrar arandım ve ürünü bana göndereceklerini, ancak bu ücretleri ödemezsem ürünün hurdaya ayrılacağını belirttiler.

Philips’ten beklentim, teleskopik boru arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, garanti kapsamında veya makul bir şekilde ürünün ücretsiz onarılması ve benden arıza tespit ücreti ile kargo ücreti talep edilmemesidir. Ürünümün haksız şekilde hurdaya ayrılmasını değil, onarılıp tarafıma iade edilmesini istiyorum.