Garanti Kapsamındaki Philips Dik Süpürgeye 10.000 TL Ücret İddiası Ve Yanlış Ürün Teslimi

Philips 8000 model dik süpürgeyi 26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, 3 Şubat’ta teslim aldım. Ürün bana ilk geldiğinde bazı parçaları eksik olmasına rağmen köyde oturduğum ve yeni doğum yapmam nedeniyle iade süreciyle uğraşamadım ve ürünü bu haliyle kullanmak zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan sonraki ilk üç ay içinde teleskopik boru kısmı sallanmaya başladı. Garantisi devam ettiği için servise göndermek istedim. Servisi aradığımda, ürünü kargo ücreti ödemeden gönderebileceğim özellikle belirtildi. Bunun üzerine ürünü 20.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi A.Ş.’ye gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra beni arayıp sorunun kullanıcı hatası olduğunu, teleskopik borunun değişmesi gerektiğini ve bunun için 10.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, Trendyol’da ürünü alan birçok kişinin teleskopik boru ile ilgili aynı şikayeti yaşadığını ve yorumlarda bunun açıkça görüldüğünü kendilerine ilettim. Hatta yakınımda olan bir kişinin de aynı sorunla karşılaştığını, ancak servisle uğraşmak istemediği için ürünü göndermediğini biliyorum. Buna rağmen teleskopik boru için 10.000 TL talep edilmesi bana son derece fahiş ve haksız bir ücret olarak geliyor; bu nedenle işlemi onaylamadım ve ürünün bana geri gönderilmesini istedim.

Bu kez de ürünü yaptırmayı kabul etmediğim için benden arıza tespit ücreti ve kargo ücreti talep edildi. Oysa ürünü başta kargo ücreti ödemeden gönderebileceğim özellikle söylenmişti. Ürünü onlara yaptırmadığım için bu ücretleri benim ödemem gerektiği ifade edildi. Son olarak 3 Haziran tarihinde tekrar arandım ve ürünü bana göndereceklerini, ancak bu ücretleri ödemezsem ürünün hurdaya ayrılacağını belirttiler. Ürün kargo ile bana ulaştığında ise bana ait Philips 8000 dik süpürge yerine başka bir kişiye ait farklı bir süpürgenin gönderildiğini gördüm ve hem ürünümden hem de teslim edilen bu cihazdan dolayı daha da mağdur oldum.

Philips’ten beklentim, teleskopik boru arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, garanti kapsamında ya da makul bir şekilde ürünün ücretsiz onarılması ve benden arıza tespit ücreti ile kargo ücreti talep edilmemesidir. Ayrıca tarafıma gönderilen farklı süpürge ile ilgili karışıklığın acilen giderilerek kendi ürünümün eksiksiz ve çalışır şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Trendyol sipariş numaram olan 10916520405 ve Yurtiçi Kargo’ya verdiğim gönderi belgesi üzerinden sürecin kontrol edilmesini rica ediyorum.