Skoda Sis Farı Ve Kapı Kolu Parçalarının Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Mağduriyet

Skoda Superb marka aracımla 23.09.2025 tarihinde yaptığım kaza sonrası Doğa Sigorta üzerinden 2560230 numaralı hasar dosyası açıldı. Bu dosya kapsamında tarafıma sis farı tedariği yapıldı ancak gelen sis farı defolu çıktı. Parça yaklaşık 3–4 hafta önce değişim talebiyle tedarik şirketine gönderildi, Doğuş Oto parçanın iadesini aldı fakat haftalardır “çıkış yapıyor, gelecek, depo sayımındayız” gibi gerekçelerle net bir teslimat yapılmıyor. Bu süreçte İstanbul Esenyurt’ta bulunan özel servisim de tedarikçi firmanın söylemleri ile oyalanıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sis farını sökmem ve göndermem konusunda benden ısrarla talepte bulunuldu, bu nedenle yaklaşık 3 hafta boyunca sis farı olmadan aracımla dolaşmak zorunda kaldım. Buna rağmen yeni parça hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Yıl sonunda aradığımızda da bu kez “depo sayımına girdik, parça çıkışı yapamıyoruz” denilerek süreç daha da uzatıldı.

Yakın zamanda yaptığım başka bir kaza nedeniyle bu kez kapı kolu için hasar dosyası açıldı ve bu parça için de tedarik süreci başlatıldı. Burada da yine “depo sayımı” gerekçesiyle bekletiliyorum, kapı kolu tedariği için ikinci haftaya girmiş durumdayız ve hâlâ somut bir ilerleme yok. Yıllardır Doğa Sigorta’ya prim ödeyen bir müşteriyim ve bu yaşadıklarım, ödediğim ücretlerin karşılığını alamadığımı hissettiriyor. Aracıma ilişkin hangi parça tedariği geçilse en az 1–2 ay sonra geliyor, ikame araç sürem bitti ve şu an aracım olmadığı için, aracı serviste bırakmak zorunda kaldığımdan günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Doğa Sigorta’nın, ilgili tedarikçi ve servis ile sürece derhal müdahale ederek sis farı ve kapı kolu parçalarının acilen temin edilmesini, aracımın en kısa sürede onarılarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.