Skoda Superb: İki Yıldır Çözülemeyen Anahtarsız Giriş Arızası

Konu: İki Yıldır Çözülemeyen Skoda Superb Arızası ve Mağduriyetimiz Skoda Türkiye, Doğuş Oto ve Konya Konmar Skoda Yetkililerine, 2024 model Skoda Superb aracımızın anahtarsız giriş ve kilitleme sistemi bazen çalışıyor, bazen tepki vermiyor. Yaklaşık iki yıldır devam eden bu sorun nedeniyle aracımızı defalarca servise götürdük. Konya Konmar Skoda’ya başvurduk, Doğuş Oto ile görüştük. Ancak tüm başvurularımıza rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi. Skoda markasına güvenerek aynı modelden iki araç satın aldık. Beklentimiz, satın aldığımız araçların donanımlarının sorunsuz çalışması ve bir arıza oluştuğunda yetkili servisin çözüm üretmesidir. Buna rağmen iki yıldır aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak ve sonuç alamadığımız servis ziyaretleriyle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Aracımız bugün 99.000 kilometreye ulaştı. Ancak bu arıza bugün ortaya çıkmadı. İki yıldır bildirdiğimiz ve çözüm beklediğimiz bir sorun. Çözüm sağlanmadan geçen süre ve artan kilometre, önceki başvurularımızı ve yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmaz. Anahtarsız giriş sisteminin aralıklı çalışması, arızanın olmadığı anlamına gelmez. Bir donanımın bazen çalışması, sorunsuz çalıştığı anlamına da gelmez. Müşteri olarak aynı arızanın peşinde yıllarca koşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyoruz. Artık yeni bir şikayet kaydı açılmasıyla veya sonuçsuz bir servis yönlendirmesiyle yetinmek istemiyoruz. Taleplerimiz açıktır: • Geçmiş servis kayıtlarımızın ve şikâyetlerimizin birlikte incelenmesi, • Gerektiğinde distribütör ve üretici teknik desteği alınarak arızanın kaynağının kesin olarak belirlenmesi, • Yapılacak işlemlerin ve çözüm takviminin tarafımıza yazılı bildirilmesi, • Onarım sonrasında sistemin sorunsuz çalıştığının doğrulanması, • Tekrarlanan servis ziyaretleri, zaman kaybı ve kullanım sorunları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunulması. İki yıl, bir araç arızasının giderilmesini beklemek için kabul edilebilir bir süre değildir. Bu süreç, markaya ve yetkili servis hizmetlerine duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Skoda Türkiye, Doğuş Oto ve Konya Konmar Skoda’dan sürecin sorumluluğunu üstlenmelerini ve tarafımıza somut, yazılı, takvimi belirlenmiş bir çözüm sunmalarını bekliyoruz. İki yıldır giderilemeyen bu arızanın ve yaşadığımız mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek? Artık sonuçsuz görüşmeler değil, çalışan bir sistem ve kalıcı çözüm istiyoruz.