Sixt Rent A Car'dan Bilgi Dışı Yüksek Hasar Ücreti Ve Yetersiz İletişim

Sixt Rent a Car ile internet üzerinden araç kiraladık. Aracı teslim alana kadar her şey gayet güzeldi, uygun fiyatlı bir firma olarak sıfır ve tertemiz bir araç verdiler, havaalanından ofise kadar vıp araçla transfer sağladılar. Aracı teslim ettikten sonra tatil beldelerine gittik. Bayram döneminde, park halinde aracımız çizilmiş. Göçük yok, yüzeysel çizikler vardı ve pasta cila ile çözülebilecek durumdaydı. Ortalama 2.000 - 3.000 TL maliyeti olduğunu öğrendik. Ancak, aracı kiraladığımız firmaya bildirmemiz gerektiğini düşündük ve çizikleri raporlarla teslim ettik. Üzerinden 5-6 gün geçtikten sonra, gece 01:30'da kartımızdan 12.835,00 TL para çekildi. Kart bilgileri aracı kiralarken kaydedilmişti. Hangi hakla ve yasal izinle, gecenin bir yarısı bu kadar yüksek bir tutar çekiliyor? Bize hiçbir bildirim yapılmadı. Ardından, konunun 17.000,00 TL'lik bir arıza için olduğu söylendi. Hasar detayı istedik, maillere cevap verilmedi. Yasal haklarımızı arayacağımızı söylediğimizde ise müşteri hizmetleri bizi hasar birimine bağlamadı. 10.000,00 TL'ye araç kiraladık, 17.000,00 TL'lik çizikler için izinsiz ve bilgimiz dışında ücret ödedik. Hâlâ elimizde bir hasar raporu yok. Araç kiralarken full kasko olduğu ve 9.000,00 TL üzerindeki hasarları şirketin karşılayacağı söylenmişti. 17.000,00 TL'nin 8.000,00 TL'si neden karşılanmadı, bunu da açıklamadılar. Polis raporu olması gerektiği söylendi, ancak araç park halindeyken çizilmişti. Her duruma bir gerekçe sunuldu. Bu işlem bu şekilde kalmayacak, tüm yasal haklarımızı arayacağız. Biz mağdur olduk. Ayrıca, HGS geçiş ücreti olarak otomatik 60,00 TL kesileceği söylendi, ancak toplamda 120,00 TL geçiş yapmamıza rağmen 250,00 TL HGS ücreti kesilmiş. Fatura ve detaylı rapor taleplerimiz ise karşılıksız kaldı.