Sixt 13,5 Ay Sonra Gelen Haksız Hasar Bedeli Şaşkınlığı

Dün, Sixt’in hasar ekibinden bir e-posta aldım. Servis tarafından firmalarına ulaşmayan ekspertiz raporları talep edilerek, 13,5 ay önceki kiralamamla ilgili olarak araçta hasar tespit edildiği, kaza raporu ve ek güvence paketi bulunmamasından dolayı hasar bedelinin tarafımdan tahsil edileceği yazılmış. Toplam hasar tutarı KDV dahil 23.300 TL olarak belirlenmiş ve bana yasal süreç başlatılmadan önce 7 iş günü süre verilmiş, ödemeyi belirttikleri banka hesabına yatırmam istenmiş. E-posta adreslerine baktım, bir yanlışlık yok. Doğru kurumsal e-posta adresi.

E-postayı yanlış kişiye gönderdiklerini düşünüyorum, fakat e-posta gerçekten bana geldiyse çok şaşkınım. Kiralama süresince herhangi bir kazaya karışmadım. Zaten arabayı kiralarken en kapsamlı sigorta/güvenceyi de satın almıştım, herhangi bir kaza ya da hasara karşı. Aracı teslim ederken de hiçbir sorun yaşamadım. Görevliler aracı kontrol etti, sadece araç park halindeyken bir kapısı ufak çizilmişti, ona da sigortam olduğu için sorun etmediler. Eğer bir sorun varsa da, bu neden bana araç geri teslim edilirken bildirilmedi ve neden 13,5 ay geçtikten sonra şimdi bildiriliyor? Ayrıca, e-postada müşteriye ne kaza raporu, ne fatura ne de eksper raporu gönderme zahmetinde bulunmamışlar. Türkiye'de tüketiciye yönelik borç ya da fatura bildirimlerinde genelde 30 gün civarı bir ödeme süresi tanınır. 7 iş günü de oldukça sıra dışı.

Gönderdikleri e-postaya cevap yazıp, bir yanlışlık olabileceğini belirtip iletişim bilgilerini kontrol etmelerini söyledim. 24 saat geçti fakat hala bana dönüş yapmadılar. Firmaya 13,5 ay önceki kiralamamdan sonra bir daha buradan araç kiralamayacağımı belirtmiştim; bu yaşadığım son olayla da ne kadar haklı olduğumu bir kez daha görmüş oldum!

Kendilerinden bir an önce konuya açıklama getirmelerini talep ediyorum.