Sixt Araç Teslim Edilmeden Ücret Alındı, Bilgilendirme Yapılmadı

Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Sefa

7 Haziran 2025'de tatil amacıyla bulunduğum İzmir’de, Enuygun internet sitesi üzerinden Sixt Rent a Car firmasından 8-9 Haziran tarihleri için araç kiraladım. 24 saatlik bu kiralama için 3.165 TL tutarında ödemeyi önceden gerçekleştirdim. Kiraladığım aracı, 8 Haziran Pazar günü saat 09:00’da İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim alacaktım. Ancak, havalimanı içindeki Sixt ofisine saat 11:00-12:00 arasında gittiğimde, geç geldiğim gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği ve herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi. En şaşırtıcısı, ne Sixt Rent a Car ne de Enuygun tarafından bana herhangi bir uyarı, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Bana sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, rezervasyonumun iptal edildiğini ve hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Yani hem araç teslim edilmiyor, hem de hizmet alamadığım bir işlemin bedelini ödemiş oluyorum. Bu durum, tamamen tüketici aleyhine bir uygulamadır. Hizmet verilmemiştir ama ücret alınmıştır. Bilgilendirme eksikliği de tamamen firmaların sorumluluğundadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.