Simfer Servis Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

18/09/2024 tarihinde Epttavm'den Simfer 3031 marka set üstü ocak satın aldım ve 23/09/2024 tarihinde teslim edildi. Servis tarafından kurulum yapıldı. Kasım ayı sonlarında ocağı temizlemek için çakmak kenarındaki ateş dağıtıcı malzemeyi kaldırdığımızda kenar köşe kısmında ateş dağıtıcısının altında küçük bir parçanın kırık olduğunu fark ettim. Bu parça cam bölmeden ayrı, 4 ateş ocakta 4 tane bulunan küçük bir parçadır. 28/10/2024 tarihinde İzmir Bornova Simfer'i arayarak kayıt açtırdığımızda ilk önce garantiye girmediğini, para ile yaptırmamız gerektiğini söylediler. Biz de kırık olan yerin ateş dağıtıcısının altında kaldığını, dışarıdan herhangi bir müdahaleyle kırılmayacağını söylediğimizde bizden fotoğraf isteyerek garantiden değişim yapılacağını söylediler. 8-10 gün sonra aradığımızda parçanın geldiğini, servisin gelip takacağını söylediler. 1 hafta kadar bekledikten sonra aradığımızda parçanın gelmediğini, talep ettiklerini söylediler. 10 gün sonra aradığımızda servis kaydımızın kapatıldığını söylediler ve bir yanlışlık olduğunu, düzelteceklerini söylediler. 1 aylık değişim iade süremi bu şekilde bitirdiler. 0232 3657277 numaralı telefonu aradığıma dair arama kayıtlarım mevcuttur. Simfer'in büyük bir marka olduğunu ve ürünlerinin arkasında duracaklarını düşünerek büyük bir hata yaptım. Servisleri tam bir pişmanlık. Değişecek parça büyük bir parça olmamasına rağmen her türlü zorluğu çıkarmışlardır. Arçelik buzdolabım 8. senesinde bozulduğunda tamiri mümkün değil diyerek ücretli değişim yapmışlardır. Büyük firma böyle uygulama ile belli olur. Simfer mi, bir daha kapısından geçmem.