Simfer Servis Personelinin Gelmemesi Ve Hakaretli Davranışı İçin Özür Ve Disiplin Talebi

Simfer markalı ankastre setimin kurulumu için 12 Mart akşam saatine özellikle not düşülerek servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen aynı gün sabah 10:49’da servis personeli beni arayıp “yarım saat, 45 dakika içinde sizdeyim” dedi. Akşam gelmelerini istediğimi söylememe rağmen bu saate gelmekte ısrar etti, ben de buna göre babamı eve gönderdim. Babam karşı binada oturuyor ve 5 dakika sonra evdeydi.

Öğleden sonra ben kurulumu yapılmış zannederken babam beni arayıp “gelmediler” dedi. Bunun üzerine beni arayan numarayı tekrar aradığımda, “geldik, evde yoktunuz” denilerek açıkça yalan söylendi. Sözde 20–30 kere aramışlar, oysa sadece 1 kere arama var. İnsanların tek aramayla servis kaydı iptal edilmez, buna rağmen hem gelmediler hem de üzerine yalan beyan verdiler. Ayrıca akşam saatinde gelmelerini defalarca söylemiş olmama rağmen buna uyulmadı.

Daha sonra 0212 676 00 ** numaralı hattı aradım. Müşteri temsilcisiyle görüşürken, arka planda çalışan kişilerden birinin “offf anlamıyor, gerizekalı” diyerek bana hakaret ettiğini net şekilde duydum. Hem evde biri olmasına rağmen gelmeden kapıya kadar gelip fotoğraf çekip sisteme yüklemeleri, hem de arka plandan hakaret edilmesi kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Beni arayan servis personelinin numarası da +90 551 196 ** 28’dir. Simfer yetkililerinden hem bu yaşadığım saygısızlık ve hakaret için resmi bir özür bekliyorum, hem de özellikle bu numarayla bağlantılı personel ve telefonla görüştüğüm ekipteki çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kurulum için, talep ettiğim gibi akşam saatine uygun yeni bir randevu planlanmasını ve bir daha böyle bir saygısızlık yaşamamak için eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.