to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Klima Montajında 3.000 TL Ekstra Ücret Talebi Kabul Edilemez
Yaklaşık 3 gün önce İzmir Kipa Ülkea mağazasından Simfer 18000 BTU inverter klima (sv 4102) satın aldım. Ancak montaj için gelen servis elemanları, “bu hat yok, 12’lik klima için kurulum yapılmış” diyerek benden 3.000 TL ekstra ücret talep ettiler. 47.000 TL ödeyerek klima almışken bir de montaj için bu şekilde ekstra ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Klimanın montajını yapmakla yükümlü olan yetkili servisin, daha en baştan bu tutumla yaklaşması ve kurulumu yapmadan geri gitmesi mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik bu süreçte ulaşabileceğim, duruma açıklık getirecek bir muhatap da bulamadım. Simfer müşteri hizmetlerine ya da yetkili birime ulaşarak sorunu anlatabileceğim net bir kanal sunulmaması da yaşadığım sorunları artırmıştır.
Klimayı aldığım mağaza üzerinden ve yetkili servis aracılığıyla, klima montajımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.06.2026 tarihinde İzmir Menemen’de aldığım Sınfer marka sv-4102 model klimamın montajı için gelen ekip, kablo çekeceklerini söyleyerek benden ekstra 3.000 TL ücret talep etti. Ürünü alırken böyle bir ek ücret bilgisi kesinlikle verilmemişti, montajın standart servis kapsamında olacağını düşünerek satın alma yaptım.
Talep ettikleri bu haksız ek ücreti kabul etmeyince montajı yapmadan gidip klimayı takmadan bıraktılar. Ücretlerini alamadıkları için montajı yapmaktan vazgeçmeleri hem son derece saygısızca hem de hizmet anlayışına tamamen aykırı bir davranıştı.
Firma ile ve yetkili servisle muhatap olmaya çalıştığımda da sorumluluk alan, çözüm odaklı davranan kimseyi bulamadım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de zamanım boşa gitti. Sınfer’in bu ücret politikasını ve servis çalışanlarının tavrını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Klimamın, satın alma sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde, benden ekstra ücret talep edilmeden montajının yapılmasını ve bu yaşanan servis mağduriyetiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Onur T. Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36332317 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
