Simfer Garanti Kapsamında Olması Gereken Fırın Kapak Arızası İçin 1200 TL Ücret Talebi

20 Eylül 2024 tarihinde Simfer 7033 Inox 70 litre Turbo Midi fırını internet üzerinden Şok market ’ten satın aldım ve uzun süre severek kullandım. Ancak yaklaşık 1,5 hafta önce yemek yaparken fırının kapağındaki yaylar bir anda fırladı ve kapaktaki ikinci cam yerinden çıkıp aşağıya düştü. Neyse ki cam parçalanmadı ve ciddi bir yaralanma da yaşanmadı, ancak bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni çok endişelendirdi.

Hemen kayıt açtırdım ve servis yönlendirildi. Servis gelip faturama baktı, garanti bitimine 3 ay kaldığını söyledi ve parça talep edeceklerini belirtti. Ertesi gün ise arayıp cam kapak parçasının garanti kapsamına girmediğini, onarımın ancak 1200 TL karşılığında yapılabileceğini ilettiler. Ayrıca gelen görevli, geçici çözüm olarak kapağa tel parçası bağlayıp böyle kullanmamı bile önerdi. Ben dört bin tl’ye aldığım bir fırına, daha garantisi dolmadan 1200 TL daha ödemek zorunda bırakılıyorsam, bu durumda garantinin anlamını gerçekten sorguluyorum; bu mantıkla neredeyse yeni bir fırın alacak seviyeye geliyorum.

Sipariş/fatura numaram ON32024000004772’dir. Ürünü gayet normal şartlarda, ev tipi kullanımda kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve sunulan çözümün bu şekilde olması hem Simfer markasına hem de Şok üzerinden yapılan bu alışverişe olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fırınımın garanti kapsamında değerlendirilerek kapakla ilgili arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve mümkünse fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik riski hem de ödenen bedel ortadayken, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.