to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Cam Elektrikli Ocakta Erken Çatlak Ve Garanti Kapsamı Talebi
Simfer marka cam elektrikli ocağımı çok dikkatli kullanmama rağmen, üzerinde önce hafif bir çizik gibi gördüğüm bir iz bir haftadır vardı. Bugün ocağı silerken aslında bunun çizik değil, ciddi bir çatlak olduğunu fark ettim. Ürün henüz 3 yılı bile doldurmamışken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam beni hem şaşırttı hem de güven açısından endişelendirdi.
Bu zamana kadar ocakla ilgili herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım yaşanmadı, buna özellikle dikkat ediyorum. Buna rağmen cam yüzeyde bu şekilde ciddi bir çatlak oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü sadece birkaç yıl kullanıp atmak için değil, uzun süre güvenle kullanmak için almıştım.
Kimse parasını sokağa atmak istemez, para gerçekten kolay kazanılmıyor. Bu nedenle ödediğim bedelin karşılığını uzun ömürlü ve güvenli bir ürünle almak istiyorum. Simfer’in, eğer teknik olarak sağlıklı ve mümkün görüyorsa, bu durumu garanti kapsamında değerlendirip cam değişimini yapmasını ya da hem beni hem kendilerini mağdur etmeyecek, makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu ürünün neden bu kadar kısa sürede çatladığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Simfer Elektrikli Cam Ocak Yemek Yaparken Isıdan Çatladı, Derin Yarık Oluştu ve Yangın Riski Taşıyor
Simfer marka elektrikli cam ocağımda yemek yaparken, ısıdan dolayı cam yüzey aniden çatladı ve üzerinde derin bir yarık oluştu. Oluşan bu yarıktan dolayı ürünün içine su kaçma riski var ve bu durum her an yangına sebep olabilecek kadar tehlikeli hale geldi. Evimde ailemle birlikte yaşıyorum ve bu ürün şu anda can ve mal güvenliğimizi tehdit ediyor.
Yaklaşık iki aydır firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, garantisi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapmayacaklarını, hatta sadece gelip tespit yapmak için bile ücret talep ettiklerini ilettiler. Ancak ortada kullanıcı hatasından çok, hayati risk oluşturan bir güvenlik sorunu ve üretimle ilgili olabileceğini düşündüğüm ciddi bir problem bulunmaktadır.
Garanti süresi dolmuş olsa dahi, bu denli tehlikeli bir durum karşısında markanın müşterisini yalnız bırakmamasını, ürünün güvenlik açısından teknik olarak incelenmesini, çatlayan camın ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Evimde ve ailem üzerinde bu kadar risk oluşturan bir ürünle ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz Ayşe E., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35556339 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Bakın ilk şikayeti yazdığım tarih belli ikinci kez güncelleme yaptığım tarih belli onun üzerine Simfer'in kendisiyle müşteri hizmetleri ile iki kez ayrı ayrı görüşüp şikayetlerimi dile getirdim bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak bir ayı geçti hala ne arayan var ne Soran var ne mail atan var ve ben bu konunun peşini bırakmayacağım bu konunun çözülmesini istiyorum bununla ilgili ne yapmam gerekiyorsa yapacağım Simfer'e buradan sesleniyorum bana gerçekten ulaşsınlar ve bu problemi çözsünler yoksa durumu sosyal medyaya da taşıyacağım çünkü bu artık bizim hayatımızı tehlikeye atan bir şey satış sonrası hizmetleri sıfır evimde yangın vesaire çıkarsa kesinlikle mesul tutacağım bu durumla ilgili
Simfer marka cam elektrikli ocağımda bir hafta içinde ince bir çizik ortaya çıktı ve aynı hafta içinde bu çizik daha da kötüleşerek ciddi bir çatlak haline geldi. Ürünü üç yıl içinde hiç darbe almadan kullandım. Çatlak oluştuğundan beri iki ay geçti, iki kez kayıt bıraktım ve teknik servise de başvurdum ancak marka tarafından hiçbir yanıt veya adım atılmadı.
Hiçbir şekilde dönüş yapmıyor firma az önce tekrar Simfer'le görüştüm ürünümün garantisi bir yıl olmuş geçeli yani iki yılmış garantisi üç yıl olduğu için ocak ısınmadan patlamasına rağmen ücretli tespit yapabileceklerini bunun için 800 TL ücret istediklerini tespit yapmak için ekstradan ürüne yapılacak herhangi bir işlem için ekstra ücret alacaklarını belirtiyor bana firma yani bu ürünü biz garanti kapsamında güvenli kullanıyoruz bunca para veriyoruz ancak iki yıl kullanabiliyoruz gibi bir açıklamaları var teyit ediyorlar çünkü söylediklerimi üç yıl olduğu için garanti süresini geçtiği için asla gelip benden kaynaklı olmayan sorun için bile tespit yapamayacaklarını ücretsiz tespit yapamayacaklarını iletiyorlar böyle bir rezillik görmedim böyle bir hizmet görmedim yani
