Simfer Çağrı Merkezi İlgisizliği

Ürün çalışırken bir anda durdu. Çağrı merkezini arayarak arıza talebi açtırdık, arıza ücretinin 400 TL civarında olacağını belirttiler. Ardından servis çalışanı aradı ve 600 TL beyanında bulundu. Çağrı merkezinin 400 TL civarında olduğunu belirttim ancak kendileri 600 TL olduğunu söyledi. Çağrı merkezini tekrar aradım ve arıza ücretinin ne kadar olduğunu sordum.

Bu seferki çalışan 500 TL civarında olduğunu belirtti. Bir önceki çalışanın 400 TL civarında, servisin ise 600 TL belirttiğini, servis gelmeden önce aranmak istediğimizi belirttim ve şikayetimi ilettim. Arıza ücreti tek olmalı. Servis gelip gittikten sonra çağrı merkeziyle tekrar görüştüm, kendileri yol mesafesi gibi sebepler öne sürdü. Servisin uzaklığı arabayla maksimum 5 dakikadır. Marka prestijinde daha önce böyle bir durum yaşamadım.

Çağrı merkezi çalışanlarının hepsi farklı bilgi aktarıyor, servis ayrı bilgi veriyor. Simfer markası kurumsal bir firma ve yetkili servislerle bağlantılı çalışıyorlar. Parça değişimi, bakım ya da herhangi bir durum olmadan arıza ücreti beyanları farklı olmamalı. 4-5 yıllık bir makinede kullanıcı hatası olmadan gaz kaçağı olması ayrı bir durum.

Takım lideriyle yaptığım görüşmede, bir müşteriyle bu şekilde kaba ve kötü görüşme yapılmamalı. Bir müşteri olarak yaşadığım bu durumu yasal yollara başvurarak çözeceğim.