to read complaints and reviews, or file yours.Simfer 8255 Fırın Düğme Arızası Ve Yedek Parça Temininde Büyük Sorun
Simfer 8255 model fırınımın düğmeleri yaklaşık bir hafta önce arızalandı. Dışarıdan bakıldığında sağlam görünmelerine rağmen, içten adeta erimiş gibi, dönmelerine rağmen fonksiyonları çalıştırmıyor ve fırını kullanamıyorum.
En büyük sorun, bu düğmeleri hiçbir yerde bulamıyor olmam. Yedek parça olarak düğmelere ulaşamıyorum, bulunduğum yere yakın bir yetkili servis de olmadığı için servis üzerinden de temin edemiyorum. Bu nedenle kullanılabilir durumdaki fırınımı sadece düğme sorunu yüzünden atıl halde bekletmek zorunda kalıyorum.
Simfer’in 8255 model fırınıma uygun yedek düğmeleri temin etmesini ve bu konuda bana net ve hızlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Simfer marka ankastre fırınımın düğmeleri bozulduğu için yaklaşık bir ayı aşkın süredir sorun yaşıyorum. Daha önce Simfer ile iletişime geçip talep oluşturdum, bana telefonla ulaşarak sorunun ücretsiz şekilde çözüleceğini, müşteri memnuniyeti için yardımcı olacaklarını açıkça belirttiler.
Servis eve geldiğinde ise düğmeleri yanlarında getirmemiş olduklarını, sadece bakmaya geldiklerini söyleyip bu kez benden ücret talep ettiler. Ben de kendilerine ilk görüşmede ücretsiz yardımcı olacaklarının söylendiğini hatırlattım. Buna rağmen azarlarcasına bir tavırla konuştular, “Biz bir firmayla görüşelim” deyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler ve daha sonra ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan.
Ayrıca bu süreçte bana bu platform üzerinden “sorunun giderildi” seçeneğini işaretlettiler ancak ortada giderilen hiçbir sorun yok, fırının düğmeleri hala takılmadı. Bu düğmeler yedek parça olarak piyasada bulunmuyor, sadece markanın elinde olan parçalar; dolayısıyla gelip takmalarından başka bir çözüm de yok. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen ilk görüşmede bunu sorun etmeyip seve seve yardımcı olacaklarını söylemişlerdi, sonrasında ise hem ücret talep etmeleri hem de kaba tavırla hiçbir işlem yapmadan gitmeleri beni mağdur etti.
Bartın Kurucaşile’de yaşıyorum ve Simfer’den, ilk başta ifade ettikleri gibi müşteri memnuniyeti kapsamında fırınımın düğmelerinin ücretsiz olarak temin edilip takılmasını ve sürecin başından beri verilen çelişkili bilgiler ile çalışanların tutumu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Yağmur T., Ben Müşteri Temsilciniz :Ayşe 34672900 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Ürünün garanti süresi geçmesine rağmen ilgilenip garanti kapsamına aldılar firmaya teşekkür ediyorum
