Kusurlu Simfer Ankastre Fırın Ve Yetersiz Servis İhmalinden Şikayet

Trendyol üzerinden satın aldığım Simfer ankastre ocaklı fırın setini 20 Ağustos tarihinde kargodan teslim aldım. Ürünün montajı için gelen İzmir Buca Simfer servisi, kurulum sırasında fırının davlumbaz kapağının kapanmadığını ve iç camında kusur olduğunu fark etti. Servis, ürünü monte ettikten sonra iç camın temin edilip değiştirileceğini, tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve fırını bu süre boyunca kullanamıyorum.

Servisi her aradığımda “servis çalışmıyor”, “şu an başka yerde” gibi gerekçelerle geçiştirildim, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Trendyol ile görüştüğümde benden arıza tespit kağıdı istendi; ancak ürünü ilk kez internetten aldığımız ve kusurlu geldiği için süreci bilmediğimizden, servis bize herhangi bir arıza tespit tutanağı vermedi, biz de talep etmedik. Daha sonra servisi tekrar aradığımda bu belgeyi göndereceklerini söylediler fakat göndermediler.

Ürünün bana baştan kusurlu şekilde teslim edilmesi, Simfer Buca servisin arıza tespit kağıdı vermemesi ve ardından servisin süreci sağlıklı yürütmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir aydır fırını kullanamıyorum. Kusurlu gelen ankastre ocaklı fırın setimin yenisiyle değiştirilmesini ya da iade alınmasını ve sürecin artık gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.