Kullanım Dışında Patlayan Fırın Camı Garanti Kapsamına Alınmıyor

11.11.2025 tarihinde mutfaktan gelen ani bir ses üzerine gittiğimizde, Simfer m4242 Turbo Midi Fırınımızın camının kendiliğinden patladığını gördük. Olay sırasında fırın kullanılmıyordu; herhangi bir pişirme, ısıtma işlemi veya darbe söz konusu değildi. Fırın tamamen kapalıydı ve kullanım dışındaydı.

Olayın ardından Simfer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis talebi oluşturdum. 13.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, model bilgisini paylaştım. Müşteri hizmetleri, ürünün camının garanti kapsamına girmediğini belirterek servis numarası verdi ve camın ücret karşılığı değiştirileceğini söyledi. Servisi aradığımda ise camların garanti kapsamında olmadığını, ayrıca garanti belgesinde de camların garantiye alınmadığının yazdığını iddia ettiler. Ancak elimdeki garanti belgesinde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu, garanti süresinin 2 yıl olduğu açıkça belirtiliyor ve camla ilgili herhangi bir istisna veya bilgi yer almıyor.

Fırınımın garantisi hala devam ediyor olmasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve camın kendiliğinden patlamasının üretimle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Ürünü Simfer’in kendi internet sitesinden satın aldım. Olay Manisa/Salihli adresinde gerçekleşti. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum; ne çevremde ne de kendi kullanımımda daha önce böyle bir sorun yaşanmadı.

Fırının camı ve camla bağlantılı diğer parçalarının orijinaliyle, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.