Arızalı Ocak, Cevapsız Servis Ve İade Sorunu: 1 Aydır Mağdurum!

16 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Simfer marka 3011 kodlu bir ocak satın aldım (sipariş no: 447 053 427). Ürün İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, tüm gözlerinde ateşleme arızası olduğunu, 4 gözün de çok kısık yandığını ve 2 gözün yanıp söndüğünü fark ettim. Ürün tamamen arızalı geldi ve hiç kullanamadım. Ürün garantili ve yeni olmasına rağmen bu sorunları yaşadım.

Arızayı fark ettiğim 17 Ekim’den itibaren hem Hepsiburada hem de Simfer ile defalarca iletişime geçtim. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünün benden teslim alınacağı ve servise verileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte ürünü almaya kimse gelmedi, bu nedenle işlerimi iptal edip evde beklemek zorunda kaldım. Ertesi gün Simfer servisi ürünü teslim aldı. Buna rağmen Hepsiburada, ürünü teslim etmediğime ve belirtilen tarihte evde olmadığıma dair mesaj gönderip iade talebimi iptal etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iptali benim yaptığımı söylediler, oysa ben sadece iade etmek istediğimi belirttim. Sonrasında Simfer ile görüşmem gerektiği söylendi.

Simfer servisini 5 kez aradım ve ancak 5. Aramada müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Onlar da ürünün serviste olduğunu, onarım için gönderildiğini ve iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, bunun Hepsiburada üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri teknik servisten bilgi veremedi, mesai saatlerinin başlamadığını ve bana daha sonra dönüş yapılacağını belirttiler.

Yaklaşık 1 aydır ürünümün arızası tespit edilemedi ve mağduriyetim devam ediyor. 4724 TL ödeyerek aldığım ürünü hiç kullanamadım. Onarım çözümünü kabul etmiyorum. Hem Hepsiburada’dan hem de Simfer’den ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.