to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Akıllı Süpürge İadesi Gecikiyor, Engelli Müşteriye Yardım Yok
Mediamarkt.com.tr'den şımart Katya z akıllı süpürge aldım. Ancak ürünü beğenmedim.
Arkadaşımda Roomba marka bir akıllı süpürge var, o ürünü beğenmiştim. Ben de akıllı süpürge almak istediğimde şımart tercih ettim. Şımart yerli marka ve daha ucuz olduğu için onu aldım ama hata ettim, gerçekten ucuz etin yahnisi kara olurmuş.
Arkadaşımın Roomba süpürgesi yerdeki kabloların üzerinden geçmiyor, kenarından geçiyor. Fakat şımart süpürge yerdeki kabloları içine almaya çalışıyor. Süpürgenin fırçası sık sık takılıyor. Ayrıca şımart şarj istasyonunu bulmakta da zorlanıyor. Akıllı süpürgeyi daha önce hiç görmemiş olsam bu ürünü akıllı zannedeceğim ama maalesef beklentimi karşılamıyor.
Ürünü iade etmek istedim. İade formunu doldurdum, ürünü eksiksiz şekilde kargoya verdim, hatta tüm kağıtları da kutunun içine koydum. Sipariş numaram 301546278, iade kargo alım kodum 8317037, kargo gönderi kodum ise 107894204144. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen şımart henüz iadeyi onaylamadı, param hâlâ iade edilmedi.
Ben engelliyim, konserde pıhtı attım. Müşteri hizmetlerini arayamıyorum, telefonda cümle kurmakta çok zorlanıyorum. Bu nedenle Media Markt'a e‑posta gönderdim. Media Markt bana otomatik olarak “İlgili departmanımıza iletilmiştir” yanıtını verdi. Ancak ilgili departman ilgilenmedi, bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şımart’ın paramı bu şekilde bekletmesinden ve iade sürecinin uzamasından dolayı mağdur oldum. İademin bir an önce onaylanmasını ve paramın derhal tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Erdinç Bey, Tarafınızla gerçekleştirilen görüşme doğrultusunda iade süreciniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, iade talebinizin tarafımızca onaylandığı ancak MediaMarkt sistemlerinde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle sürecin tamamlanamadığı tespit edilmiştir. Konu ile ilgili olarak MediaMarkt ile iletişime geçilmiş olup yaşanan sistemsel sorun giderilmiştir. Güncel durumda iade işleminiz sistem üzerinden onaylanmış olup süreç tamamlanmıştır. Para iadenizin tarafınıza yansıma süresi MediaMarkt süreçlerine bağlı olup, genellikle 1-7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şımart iade talebimi anında onayladı, fakat Media Markt beni uzun süre bekletti. Şımart ile görüştüğümde, teknik arızanın Media Markt tarafından yapıldığını öğrendim. Şımart müşteri temsilcisini çok beğendim. İleride teknolojik sorunları çözerse belki Şımart'ı tekrardan deneyebilirim. Ama Media Markt'tan bir daha asla alışveriş yapmam. İade sürecini takip ediyorum. İade süreci sonlandığında tekrar yorum atarım. Teşekkürler
İade sonuçlandı teşekkür ederim
