Servis, Ana Kart Sıvı Teması Bahane Ederek 4000 TL Ücret İstedi

Ürün yaklaşık bir ay önce hiçbir tepki vermeden çalışmamaya başladı. Servise gönderdiğimde, incelemelerimden gördüğüm kadarıyla ana kartın sıvı teması olduğu söylendi ve 4000 TL ücret talep edildi. Ben de benden dolayı böyle bir sorunun imkansız olduğunu, cihazın sürekli kuru ortamda kullanıldığını ve sorunun benden kaynaklı olduğuna dair rapor istedim. İki hafta boyunca servisten yanıt gelmedi. Gelen raporda ise bir rapor sunmak yerine ücret talep edildi; rapor olmadan ücret vermeyeceğimi, çünkü sorunun benden kaynaklı olmadığına emin olduğumu söyledim. Servis sorunu hallettiklerini, cihazın tamamen tamir edildiğini, çalışır durumda olduğunu ve temizliğinin yapıldığını söyleyerek adresime kargoladı. Ancak cihaz geldi, kutudan çıkardım ve ne en ufak bir temizlik yapılmış ne de cihaz çalışıyor; aynı durumda en ufak tepki vermiyor. Yerli ve milli bir marka diye denemek istediğim bir markanın bu kadar kalitesiz müşteri iletişimi ve teknik servis desteğinden dolayı oldukça rahatsızım. Farklı lokasyonlarda iki adet farklı markanın robot süpürgesini kullanmaktayım ve hiç böyle bir sorun yaşamadım. Teknik servisin alay edercesine cihazın tamir edildiğini söyleyip aynı durumda tekrar göndermesine şaşkınım. Kesinlikle sorunumun giderilmesini ve cihazımın tamir edilmesini istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ya da farklı mercilerde şikayetlerimi yapacağım.