Yeni Alınan Fırının Anakartı Yandı, Değişim Talebim Reddedildi!

Silverline marka, 5 yıl garantili ankastre fırın aldım (aldığım zaman Eskişehir Carrefour Neo Esanka firmasıyla bir takım sıkıntılar yaşamıştım). Kullanalı 3-3,5 ay olmadı, fırının ana kartı yandı. Servisi aradığımda ana kartın değişimi için yardımcı olacaklarını söylediler. Yeni kullanmaya başladığım fırının, yeni kullanımda ana kartının değişimini kabul etmeyerek yenisini talep ettim. Firma bunun mümkün olmayacağını, sadece ana kartın değiştirilerek kullanıma devam edilebileceğini belirtti. Hatta servis sorumlusu daha da ileri giderek 'iskanlı bir evde mi oturuyorsunuz?' gibi anlayamadığım sorular yöneltti. Silverline müşteri hizmetlerini aradım, onlar da değişim için servisin yetki vermesi gerektiğini, servis yetki vermediği sürece ana kart değişimi ile devam edebileceğimi söyledi. Yeni kullanılan bir üründe ana kart değişikliğini kabul etmiyor, yenisiyle değişimi için başvurularda bulunarak firmaya 3 kere mail atıp aramama rağmen 'başvurunuz değerlendirme sürecinde' denilerek oyalanıyorum. Fırın, malum, evlerde sıklıkla kullanılan bir alet olduğundan firmadan bir an önce çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.