to read complaints and reviews, or file yours.Silverline İndüksiyon Ocakta Isı Ayarı Çalışmıyor Ve Aşırı Gürültü Sorunu
07.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Silverline IH8110B01 indüksiyonlu ankastre ocak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ocak homojen pişirmiyor ve ısı ayarları düzgün çalışmıyor. 1’den 9’a kadar olan ısı skalası işlevini yerine getirmiyor, 1 seviyesinde yavaş pişiren ocak 3 seviyesinde bir anda çok hızlı pişiriyor ve arada dengeli bir geçiş olmuyor. Bu nedenle özellikle katı gıdalar hemen yanıyor, yemeği sürekli karıştırmak zorunda kalıyorum. Ayrıca ocak çalışırken rahatsız edici derecede fazla ses çıkarıyor.
Sinop’ta ürünü kullanıyorum ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili Silverline teknik servisine başvurdum. Servis, sorunu tam olarak anlayamadığı için videolu olarak merkez birimlere iletti, ancak gelen cevapta üründe bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Oysa kullanıcı olarak günlük kullanımda çok net şekilde hem pişirme dengesizliği hem de aşırı ses sorununu yaşıyorum.
Öncelikli talebim, bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi, mümkün olmazsa ürünün sorunsuz çalışan bir muadili ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Şikayetiniz tarafımızca incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İndüksiyonlu ocaklar, çalışma prensibi gereği klasik elektrikli veya gazlı ocaklardan farklı bir ısıtma teknolojisine sahiptir. Isı kademeleri lineer bir artış şeklinde çalışmaz; seçilen kademe, belirli aralıklarla yüksek ve düşük güç döngüleri oluşturarak pişirme sağlar. Bu nedenle özellikle düşük ve orta kademelerde ani ısı artışı hissi oluşabilmektedir. Ayrıca çalışma sırasında duyulan fan ve bobin sesleri, cihazın normal çalışma karakteristiği kapsamında değerlendirilmektedir. Yetkili servisimiz tarafından yapılan kontrollerde ve merkez birimlerimizle yapılan teknik değerlendirmelerde, ürününüzde teknik bir arıza tespit edilmediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. İndüksiyonlu ocakların performansı, kullanılan tencere ve tavaların özelliklerine doğrudan bağlıdır. İndüksiyon uyumlu tencere kullanılması, tabanın mıknatıs tutması, düz ve pürüzsüz bir tabana sahip olması, ayrıca tencere çapının ocak gözü ile uyumlu olması gerekmektedir. İnce tabanlı, eğimli ya da indüksiyon uyumsuz tencerelerde ısı dağılımı dengesiz olabilir ve pişirme sırasında ani ısı artışı hissi oluşabilir. Bu durum, cihazdan beklenen performansı doğrudan etkileyebilmektedir. Dilerseniz, kullanım alışkanlıkları ve indüksiyonlu ocaklara uygun tencere seçimi konusunda tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanabilir ya da talebiniz doğrultusunda yetkili servisimiz tarafından yeniden kontrol planlaması yapılabilir. Amacımız, üründen en verimli şekilde faydalanabilmenizi sağlamak ve süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde değerlendirmektir. Konu tarafımızca takip edilmekte olup, destek almak istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
