to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırın Kapak Lastiği Değişimi İçin Seri Numarası Bilinmiyor
Silverline ankastre fırınımın kapak lastiği koptuğu için yeni bir lastik temin etmek istedim. Bunun için cihazın seri numarasına ihtiyaç olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda seri numarasının fırının kapağında yazması gerektiği belirtildi ancak fırınımın kapağında ya da herhangi bir yerinde seri numarası yazmıyor, cihazı defalarca detaylı şekilde inceledim.
Fırınım yaklaşık 8 yıllık ve faturası elimde değil. Kullanma kılavuzunda model numarası yer alıyor ancak müşteri hizmetleri bu bilginin de işlerine yaramadığını söyledi. Kayıtlı telefon numaram, adresim ve ismim üzerinden cihazın seri numarasını bulmalarını talep ettim fakat hiçbir sonuç alamadım.
08–09.01.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aynı kişiyle görüştüm ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Fırına seri numarası yazılmamışsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve basit bir lastik ihtiyacı için mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Silverline’dan, kayıtları üzerinden cihazımın seri numarasını tespit ederek bana iletmelerini talep ediyorum.
Beste Hanım Merhaba, Tarafımıza iletilmiş olan başvurunuz incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ankastre fırınlarda seri numarası, model ve üretim yılına göre cihaz üzerinde farklı noktalarda yer alabilmekte olup, zamanla okunamaması veya erişimin zorlaşması gibi durumlar yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimizin mağdur olmaması adına alternatif çözüm yolları değerlendirilmektedir. Tarafınızla yapılan görüşmede, ürününüze ait model ve mevcut bilgiler tarafımızca alınmıştır. İlgili bilgiler yetkili servisimizle paylaşılmış olup, kapak lastiği ihtiyacınız doğrultusunda parça temini süreci servis üzerinden yürütülecektir. Konu tarafımızca takip edilmekte olup, servis tarafından yapılacak işlemler ve parça teminiyle ilgili tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, basit bir yedek parça ihtiyacı nedeniyle mağduriyet yaşanmamasını sağlamak ve süreci hızlı ve şeffaf şekilde ilerletmektir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kısa sürede dönüş yapılıp cihazımın şerri numarasına ulaşıldı demek ki ilgili bir müşteri temsilcisi sorunu çözebiliyormuş
