to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırın Isıtmıyor, Servis İletişimsizliği Mağduriyet Yarattı
Silverline ankastre fırınımı yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum ve aynı termostat arızasını ikinci kez yaşıyorum. Şu an fırın hiç ısıtmıyor, tamamen kullanılamaz durumda. Evde çocuklarla birlikte fırından hiçbir şey pişiremiyorum, kurban bayramında bile tatlılarımı komşuma götürüp pişirmek zorunda kaldım.
Kocaeli Gölcük’te yaşıyorum ve yetkili servise ile müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Geçerli bir telefon numarası yok, bazı numaralarda ise açıp yüzüme kapatıyorlar. “Parça yok” denilerek oyalandım, yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım ama hâlâ sorunum çözülmedi, ne arayan var ne soran.
Evimde fırın olmasına rağmen komşuya gidip yemek ve tatlı pişirmek zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilemez bir durum. Silverline’dan, Gölcük’teki servis sürecimin acilen incelenmesini, gerekli parçanın temin edilerek fırınımın en kısa sürede çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum. İletişim için 0 53***75 ** ** numaralı telefondan bana ulaşılmasını istiyorum.
Alpay Bey, Merhaba, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, servis ziyaretinin tarafların uygun olduğu saatlerin uyuşmaması nedeniyle gerçekleştirilemediği görülmüştür. Şikayetinizin ardından yetkili servisimiz sizinle yeniden iletişime geçmiş ve gerekli planlama karşılıklı olarak sağlanmıştır. Servisimiz yarın gün içerisinde adresinizi ziyaret ederek cihazınızı kontrol edecek, arızaya ilişkin gerekli inceleme ve işlemleri gerçekleştirecektir. Süreciniz tarafımızca da yakından takip edilmekte olup, en kısa sürede çözüme ulaştırılması adına gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Siz bana yazmışsınız 7 sonra diye bugün ayın 9 oldu halen dönüş yapan olmadı daha ne kadar bekleyeceğim 3 aydır bekliyorum
