to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Davlumbaz 45 Gün Çözülmedi; Servis Yanıltıcı Ve Cevapsız
Sakarya ili Serdivan ilçesinde bulunan Durmaz Ticaret’ten almış olduğum Silver marka davlumbaz, motor arızası nedeniyle 45 gündür kullanılamaz durumda. Garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servise başvurdum, müşteri hizmetlerini de defalarca aradım fakat hâlâ sonuç alamadım.
Servis sürecinde her seferinde yanlış motor gönderildiği için ürün bir türlü tamir edilemedi. Bu süreçte evin her tarafını yemek buharı sardı, duvarlarda terlemeler oluştu ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünle ilgili tüm fatura ve servis evraklarım mevcut olmasına rağmen ne Durmaz Ticaret’ten ne de servisten kalıcı bir çözüm sunulmadı, aramalarıma da somut bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, avukatımla görüşerek hem maddi hem manevi zararlarımın tazmini için gerekli yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Garanti kapsamındaki bu ürünün motor sorununun artık oyalanmadan, doğru parça kullanılarak acil şekilde onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Selahattin Bey merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz detaylı olarak incelenmiş olup, servis sürecinde yaşanan gecikmenin ilk gönderilen motor parçasının nakliye/kargo kaynaklı hasarlı şekilde servisimize ulaşmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu durum sonrasında doğru ve sağlam parça temini sağlanmış olup, yeni motor parçası bugün kargoya teslim edilmiştir. Parçanın yetkili servisimize ulaşmasını takiben işleminize öncelik verilerek en kısa sürede onarım süreciniz tamamlanacaktır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetinizin farkında olduğumuzu belirtir, sürecinizin hızla sonuçlandırılması adına gerekli takibin tarafımızca sağlandığını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Teşekkürler ederim Samsung
