to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocağın Isıya Dayanmaz Lastik Arızası Ve Servisin Çözüm Eksikliği
Silverline marka CS5700C7B01 model ankastre set ocağını 29.05.2026 tarihinde satın aldım. Ocağın ızgaralarının altındaki lastiklerin ısıya dayanıklı olmadığı ortaya çıktı ve kullanmaya başladıktan kısa süre sonra lastikler eriyip koparak düşmeye başladı. Henüz yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaklaşık 2–3 aydır devam eden bu sorun için Ankara Çankaya’daki yetkili servisle görüştüm. Sorunu detaylıca anlattığımda ve lastiklerin eriyip koptuğunu gösterdiğimde, servis soruna sahip çıkmak yerine neredeyse “başımın çaresine bakmamı” söyleyip çözümü bana bıraktı. Ayrıca sorunun giderilmesi için ızgarayı komple satın almam gerektiğini, bir adet ızgaranın 900 TL’nin üzerinde olduğunu, toplamda 4 ızgara almam gerektiğini belirttiler. Ben siz bu sorunu çözmezseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak durumunda kalacağımı, Buna onların karar vermesi gerektiğini söyleyince benden fotoğraf istediler. Onlara bunu kanıtlamama rağmen 20 gün geçti ve cevap dahi atmadılar. Pek umurlarında değiliz. Ben Silverline kullanıcı olarak çok severek aldım ama severek bahsedemiycem bundan sonra Çünkü sorun olarabilir ama ürünün arkasında durmayan bir marka biz kullanıcılarda kötü bir deneyim bırakyıor. Üstelik bu parçaları ücretini ödeyerek alsam bile, kısa süre sonra aynı sorunu tekrar yaşayabileceğimi kendim de öngörebiliyorum.
Ürünü alırken her şeyin garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edilmişti ve şu anda ürünüm garantili. Buna rağmen üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığı açık olan bu sorun için benden parça ücreti talep edilmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yeni alınmış, garantisi devam eden bir ankastre set ocağının ızgara lastiklerinin ısıya dayanıklı olmaması kullanıcı hatası olarak da değerlendirilemez.
Silverline’dan, garantisi devam eden ürünümdeki bu kronikleşme ihtimali yüksek sorunun çözülmesini, ızgaraların veya lastik aksamların dayanıklı ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini ve ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Not: Ben Bu markayı kesinlikle TAV siye etmem. Sanki servis ağı yok Çin malı bir marka aldık. Bir daha bu hataya asla düşmem.
Gelişme
Benim ocak modeli seçemiyorum o yüzden başka ocak modeli seçtim.
Silverline cs5700c7b01 model 65 cm’lik ocağı 29.04.2026 tarihinde satın aldım. Ocağın gözlerinin altındaki lastikler 7. Aydan itibaren erimeye başladı. 8. Ayda yoğun uğraşlarım sonucu lastikleri değiştirmeyi kabul ettiler ve yeni lastikleri gönderdiler.
Fakat gönderilen 16 lastiğin sadece 8 tanesi uyumlu çıktı, diğer 8 tanesi hem farklı hem de yerine küçük geldiği için tam olarak oturmuyor. Yani ocağın yarısında sorun çözüldü, diğer yarısında ise hâlâ problem devam ediyor. Bunu müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen müşteri hizmetlerinin konuya ilgisiz kaldığını, sürekli işi paraya getirmeye çalıştıklarını ve sorunu gerçekten dinlemediklerini gördüm. Bir konuyu dinlemiyor hemen para para para para bu nasıl servis ya (Çankaya Silverline servisi) Hatta sorunu bir kısmını nasıl çözdüğümü (buradan şikayet ederek gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyleyerek ) anlattığımda bile aynı şekilde yapmam gerektiğini söyleyip bir de trip atıp telefonu kapattı suratıma. Bu markayı bana çok iyi anlattılardı. Bu şekilde olmamalıydı üzgünüm.
Ben ürünü yeni almış ve lastik problemi zaten üretim/uyum kaynaklıyken, eksik ve uyumsuz gönderilen bu 8 lastiğin de, gönderilen diğer yarısı gibi doğru ve tam uyumlu parçalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ürünümün tüm gözlerinde aynı kalitede ve uyumda lastiklerin olmasını, bu sorunla tekrar uğraşmak zorunda kalmamayı talep ediyorum. Videoda farklı gelen yani en sondakinin yerine uyumsuz olduğunu gösteriyorum bizzat. Video izlemenizi ve bana ulaşmanızı bekliyorum. İyi günler
Sorunum çözüldü Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz Resul Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve sürecin uzaması sebebiyle üzüntülerimizi iletiriz. Silverline olarak ürünlerimizin kalitesi kadar, satış sonrası hizmetlerimizde de sizlerin memnuniyetini sağlamak en temel önceliğimizdir. Konu hakkında ilettiğiniz bildirim üzerine ilgili birimlerimiz ve yetkili servisimiz ile derhal görüşme sağlanmıştır. Garantisi devam eden ürününüz için gerekli aksiyonlar alınmış olup, talebiniz doğrultusunda ücretsiz parça değişimi işlemi onaylanmıştır. Ayrıca yetkili servisimizin yaklaşımı ve süreçte yaşanan aksamalar ile ilgili gerekli inceleme başlatılmıştır. Tarafınıza telefon aracılığıyla ulaşılarak konu hakkında detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Sürecinizi en kısa sürede tamamlayarak mağduriyetinizi gidereceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Resul Bey, Silverline ürünümüzü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu talihsiz deneyim ve müşteri hizmetlerimiz ile Çankaya yetkili servisimizce görüşme sırasında karşılaştığınız olumsuzluklar adına içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olarak, sürecin bu şekilde ilerlemesinden dolayı üzüntü duyuyoruz. Paylaştığınız video kaydı ve şikayetiniz titizlikle incelenmiştir. Ürününüzün garanti kapsamında olduğunu ve eksik/uyumsuz gönderilen 8 adet lastik parçasının tam ve doğru uyumlu olanlarıyla en kısa sürede değiştirileceğini bilmenizi isteriz. Sorununuzu kalıcı olarak çözüme kavuşturmak amacıyla: Kendim bizzat sizi telefonla arayarak süreci yakından takip edeceğim. Markamıza duyduğunuz güveni yeniden tesis etmek ve mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için bugün içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla,
