Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocağın Isıya Dayanmaz Lastik Arızası Ve Servisin Çözüm Eksikliği

Silverline marka CS5700C7B01 model ankastre set ocağını 29.05.2026 tarihinde satın aldım. Ocağın ızgaralarının altındaki lastiklerin ısıya dayanıklı olmadığı ortaya çıktı ve kullanmaya başladıktan kısa süre sonra lastikler eriyip koparak düşmeye başladı. Henüz yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yaklaşık 2–3 aydır devam eden bu sorun için Ankara Çankaya’daki yetkili servisle görüştüm. Sorunu detaylıca anlattığımda ve lastiklerin eriyip koptuğunu gösterdiğimde, servis soruna sahip çıkmak yerine neredeyse “başımın çaresine bakmamı” söyleyip çözümü bana bıraktı. Ayrıca sorunun giderilmesi için ızgarayı komple satın almam gerektiğini, bir adet ızgaranın 900 TL’nin üzerinde olduğunu, toplamda 4 ızgara almam gerektiğini belirttiler. Ben siz bu sorunu çözmezseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak durumunda kalacağımı, Buna onların karar vermesi gerektiğini söyleyince benden fotoğraf istediler. Onlara bunu kanıtlamama rağmen 20 gün geçti ve cevap dahi atmadılar. Pek umurlarında değiliz. Ben Silverline kullanıcı olarak çok severek aldım ama severek bahsedemiycem bundan sonra Çünkü sorun olarabilir ama ürünün arkasında durmayan bir marka biz kullanıcılarda kötü bir deneyim bırakyıor. Üstelik bu parçaları ücretini ödeyerek alsam bile, kısa süre sonra aynı sorunu tekrar yaşayabileceğimi kendim de öngörebiliyorum.

Ürünü alırken her şeyin garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edilmişti ve şu anda ürünüm garantili. Buna rağmen üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığı açık olan bu sorun için benden parça ücreti talep edilmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yeni alınmış, garantisi devam eden bir ankastre set ocağının ızgara lastiklerinin ısıya dayanıklı olmaması kullanıcı hatası olarak da değerlendirilemez.

Silverline’dan, garantisi devam eden ürünümdeki bu kronikleşme ihtimali yüksek sorunun çözülmesini, ızgaraların veya lastik aksamların dayanıklı ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini ve ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.

Not: Ben Bu markayı kesinlikle TAV siye etmem. Sanki servis ağı yok Çin malı bir marka aldık. Bir daha bu hataya asla düşmem.