6 Aydır Çözülemeyen Silverline Fırın Arızası: Yanlış Parça, Yetersiz Servis Ve Boşa Harcanan 7600 TL

Silverline marka fırınım Haziran ayında aşırı ısınmaya başlayıp belli bir süreden sonra kendini kapatmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurduk. Servis gelip baktığında ısı ayarıyla ilgili bir parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu parça için yaklaşık 2 ay bekledik, geldiklerinde ise yanlış parça getirildiğini öğrendik ve tekrar sipariş verdiler.

Sonrasında tekrar geldiler ve bu kez fırını alıp test etmeye götürdüler. Ardından parçanın bozuk olmadığını, fırının çalıştığını ve anakartı tekrar ayarladıklarını, sorunun düzeldiğini söyleyip 1000 TL ücret aldılar. Ürünü eve getirip bağladılar, aynı gün denediğimizde fırının yine çalışmadığını gördük. Tekrar geldiklerinde bu defa anakartın tamamen değişmesi gerektiğini belirttiler ve bu işlem için de 6000 TL daha ödedik. Ana kart değişimi yapıldıktan sonra fırını ilk defa denediğimizde yine çalışmadığını fark ettik.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte, servisi defalarca, tahminen 30 kez aramamıza rağmen sorunumuz çözülemedi. Parça tedariki, yanlış parça, test süreci ve ana kart işlemleri dahil tüm bu süreçte büyük mağduriyet yaşadık ve toplamda 7600 TL ödeme yaptık. Buna rağmen fırınım hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor ve yetkili servisin yaklaşımı son derece yetersiz ve sorumsuz kaldı.

Silverline’dan beklentim, öncelikle fırınımı artık kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir etmeleri, bunu yapamıyorlarsa bugüne kadar ödediğim tüm ücretlerin iadesiyle birlikte fırınımın yeni bir fırın ile değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızla ve ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.