to read complaints and reviews, or file yours.Mop Bezinin Kenarı Kısa Sürede Açıldı, Değişim Talebi
Trendyol üzerinden satıcı firma Silva’dan 11 Şubat’ta Silva ultrafiber mop 2’li set satın aldım, ürünüm 14 Şubat’ta teslim edildi ve toplam 1.986,10 TL ödedim. İlk kullanımımı 21 Şubat’ta, ikinci kullanımımı ise 25 Şubat’ta yaptım. 28 Şubat’ta ürünü tekrar elime aldığımda mop bezinin kenarının açıldığını fark ettim.
Önce firmanın internet sitesinde yer alan temizlik asistanına durumu yazdım ancak geri dönüş alamadım. Ardından 03.03.2026 tarihinde WhatsApp hattına ulaştım, ürünü nasıl kullandığımı anlattım ve mopun kenarının açıldığına dair görselleri gönderdim. Buna rağmen bana üründe kimyasal kullandığımı düşündüklerini, bu nedenle bu sorunu yaşamış olabileceğimi ve ürünün renginin açıldığını söylediler, 10–15 yıllık firma olduklarını ve daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını ilettiler. Ben temizlik sırasında ürünü sadece su ile kullandığımı, hiçbir şekilde kimyasal kullanmadığımı özellikle belirttim.
Aslında mopun temizleme performansından memnunum, ürünü tamamen iade etmek istemiyorum. Ancak mop bezinin kenarının bu kadar kısa sürede ve az kullanımda açılması kumaşın kusurlu olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle kusurlu olan mop bezi için ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Silva markasına ait Silva ultrafiber mop setini 11 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Silva olan mağazadan satın aldım. Ürünü ikinci kez kullandığımda mop kısmının kenarında açılma olduğunu fark ettim. Bu durumu 4 Mart’ta tarafınıza şikayet olarak bildirdim ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Üründeki sorun ortaya çıkar çıkmaz firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma kullanım hatası olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü bu süreçten sonra tekrar kullanmadım ve olduğu gibi bekletiyorum. İkinci kullanımda böyle bir problem yaşanmasını ve buna rağmen sorunun kullanım hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Silva markasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma da artık net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Silva'dan aldığım ultrafiber mop setinde, kısa kullanım süresi içinde bezin kenarı açıldı. Durumu bildirdiğimde marka hiçbir geri dönüş yapmadı ve sorunum çözülmedi. Bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum ve mevcut durumdan çok memnunum diyemiyorum.
Merhabalar, Konu ile ilgili gerekli açıklamalar ve örnekler tarafınıza sunulmuştur. Yaşanan durumun, ürünün kullanım kılavuzuna uygun olmayan bir şekilde kullanılmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, kullanım hatalarına yönelik herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
